投訴公司：幸福人壽

　　投訴產(chǎn)品：幸福聚福寶兩全保險(分紅型)  聚福寶

　　投訴線索：50多歲的退休工人張女士2011年去江蘇建行存1萬元現(xiàn)金，銀行工作人員遂向其推銷一款產(chǎn)品，稱總額5萬分5年購買，并表示上一年該產(chǎn)品收益相當(dāng)高，最高分得3000元，平均分得700元，產(chǎn)品為保本型，如果終止購買本金可隨時取回。

　　在銀行工作人員勸說下，張女士購買了“幸福聚福寶兩全保險(分紅型)”產(chǎn)品，工作人員告知稍后會有回訪電話專門向其解釋產(chǎn)品及合同。

　　數(shù)日后，張女士如期接到回訪電話，該工作人員介紹了該產(chǎn)品的承保范圍，讓其回去閱讀說明書及合同，如有疑問10天內(nèi)提出。

　　2012年底，保險公司人員聯(lián)系張女士要求其續(xù)保，當(dāng)被告知第一年收益僅為107元后，張女士提出終止合同取回本金。不過保險公司稱如在保險期內(nèi)終止合同，只能取現(xiàn)金價(1606.40,-9.10,-0.56%)值部分即5900元。

　　張女士和女兒一起與保險公司溝通幾次未果，對方堅稱只能返還現(xiàn)金價值部分。張女士母女認為工作人員在推銷過程中刻意夸大產(chǎn)品收益，聲稱遠高于銀行定期存款利率，存在故意誘導(dǎo)消費者購買行為。

　　另一位山東網(wǎng)友孫女士(化名)與張女士有著一樣的經(jīng)歷，也是在建行被誤導(dǎo)購買了幸福人壽產(chǎn)品。孫女士稱去建行轉(zhuǎn)換定期存單時，看到有人拿著一套第5套人民幣紀(jì)念冊，喜歡收藏的她就問大堂經(jīng)理怎么得到。大堂經(jīng)理叫了一位身著銀行工作服的工作人員來解答。對方表示“建行推出一款理財產(chǎn)品，并送紀(jì)念冊，送保險每年還有紅利。”

　　該產(chǎn)品每年6萬，存5年，給10年保障。對方表示隨時能取。基于對建行信任，孫女士購買了。該工作人員幫其寫好保單并讓其簽名，其他什么資料都沒讓看。還特別囑咐這是照顧老客戶。并叮囑過幾天有回訪電話，不管問什么都回復(fù)“是”，不然自己會受處分的。

　　孫女士表示在發(fā)現(xiàn)被誤導(dǎo)買保險后，假裝什么都不懂給代理打電話，發(fā)現(xiàn)對方依然滿是忽悠，有錄音為證。孫女士表示自己有上有老人下有雙胞胎兒子要養(yǎng)，如果對方不承諾說隨時能取，是不會買這個產(chǎn)品的。(李燕)