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　　自1月18日起，本報聯合騰訊大楚網開展的“我們的3·15”大型維權活動之金口碑消費滿意度問卷調查，引起廣泛關注。截至目前，已有1681萬人次參與。即日起至3·15前夕，本報將陸續追蹤報道各類消費投訴焦點問題和具體的典型案例。這些案例主要涉及房產家居、銀行保險、商業家電、醫療藥品、餐飲酒水、教育培訓等重要民生領域。

　　三大因素令醫療行業引不滿

　　此次醫療行業問卷調查，得到122萬多人次參與。其中，“醫療行業總體滿意度”問題中，選擇“不滿意”的人占比最高，達41.04%；選擇“一般”的人其次，占33.34%；選擇“滿意”和“非常滿意”的，占25.62%。

　　四成選擇“不滿意”的問卷結果顯示，大家對醫療行業的不滿，主要體現在醫療費用過高、過度檢查(進行一些不必要的收費檢查)多、掛號排隊久三大問題上，占比為15.61%、14.40%、13.64%。此外，認為醫護人員服務態度差、醫院的藥比藥店賣得貴、看不懂醫生開的處方也是引發不滿的因素，占比均在12%左右。

　　此外，對于醫療行業投訴的處理結果，感覺“不滿意”者達43.11%，感覺“一般”的為33.06%，僅有兩成多人感到“非常滿意”或“滿意”。

　　超六成人買藥看重品牌

　　您在家庭日常藥品購買和使用方面，是更看重品牌，還是更看重藥師的推薦？

　　在藥品調查問卷中，62.50%的人表示會以品牌為選購藥品的依據；認為“只要療效對應就可以”的，占25.00%；注重藥師推薦的，僅占12.50%。

　　調查中，許多網友發帖吐槽：非常反感一進藥店門，就有所謂藥師笑臉相迎，問你購買什么藥，然后接著就是極力推銷。如今，大多數人已經明白，藥師推薦的藥品一般較貴，“因為利潤更高”。多數人是自行選購藥品，且信奉“藥店買藥一定要蹲下來找”。

　　調查結果顯示，人們對于藥品的認知，主要取決于三方面，一是品牌知名度和美譽度；二是價格；三是藥物副作用和藥物相互作用的相關信息。

　　另外，接受調查的受訪者所購買的幾種最常見的藥品，主要是感冒藥、止咳藥、咽喉藥、眼藥和痔瘡藥。