□本報(bào)記者解鴻震

　　昨日，針對(duì)旅游行業(yè)，“我們的3·15”金口碑消費(fèi)滿意度問卷調(diào)查一經(jīng)推出，僅一天時(shí)間就有34萬余人次熱切參與和關(guān)注。許多受訪者在旅游途中遇到諸多不愉快的經(jīng)歷，導(dǎo)致對(duì)旅游整體行業(yè)滿意度不足一成。

　　強(qiáng)迫購物最令游客反感

　　出門旅游，為的就是放飛心情。豈料在旅途中，導(dǎo)游強(qiáng)迫購物、臨時(shí)改變行程、降低食宿標(biāo)準(zhǔn)，讓游客窩了一肚子火，找旅行社投訴又屢屢碰壁。

　　正因?yàn)槿绱耍�在旅游行業(yè)的金口碑消費(fèi)滿意度問卷調(diào)查中，選擇“非常滿意”和“滿意”的分別只占0.98%和8.63%。感覺“一般”和“不滿意”的，則占到61.82%和28.57%。

　　調(diào)查顯示，導(dǎo)致旅游行業(yè)整體滿意度不高的三大因素中，居首的是“強(qiáng)迫購物”，占20.16%；其次，“打著零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的旗號(hào)，結(jié)果完全不是那回事”，這種情況讓18.16%的受訪者非常氣憤；而旅行社擅自改變行程、降低食宿標(biāo)準(zhǔn)的行為，也讓17.16%的人有苦難言。此外，參加自費(fèi)項(xiàng)目感到上當(dāng)、在景點(diǎn)買到偽劣產(chǎn)品、導(dǎo)游拿回扣、到了當(dāng)?shù)嘏R時(shí)轉(zhuǎn)團(tuán)等，也引來眾多讀者和網(wǎng)友吐槽。

　　投訴后，對(duì)于處理結(jié)果感到“一般”和“不滿意”的，分別占56.8%和34.7%，感到“非常滿意”和“滿意”的，只占0.76%和7.75%。

　　旅游居九大服務(wù)類投訴之首

　　旅游行業(yè)的滿意度如此之低，記者昨從湖北省消委了解到的調(diào)查結(jié)果，也充分佐證了這一點(diǎn)。2012年，在全省消委消協(xié)受理的九大類服務(wù)質(zhì)量投訴中，旅游服務(wù)業(yè)高居榜首。

　　日前，省消委通報(bào)了2012年55個(gè)消費(fèi)維權(quán)案例，其中的一個(gè)旅游案例非常典型。2012年11月，部分游客投訴稱，在多家旅行社門市部咨詢報(bào)名參加“云南特價(jià)團(tuán)”線路時(shí)，被旅行社以“年齡不夠”為由拒收。

　　武漢市旅游局接到投訴后，調(diào)查投訴屬實(shí)，便立即撤銷“云南特價(jià)團(tuán)”等同類違規(guī)旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步清理規(guī)范這些旅行社的有關(guān)旅游網(wǎng)頁宣傳資料，要求其不準(zhǔn)以年齡差距等理由，提出與其他旅游者不同的合同條款或無故拒收游客。對(duì)已經(jīng)招徠的游客，依據(jù)同團(tuán)同價(jià)原則，責(zé)令旅行社立即退還多收的附加費(fèi)，并由旅行社總經(jīng)理書面致歉。

　　據(jù)消委消協(xié)提醒，游客如果遭遇“零負(fù)團(tuán)費(fèi)、低價(jià)競爭、變相亂收費(fèi)”等違規(guī)行為，可向旅游部門進(jìn)行投訴。