【三星[微博]售后因地而異 中國消費者遭痛宰】三星Note和S系列手機存在設計缺陷,機主維修費用高昂維權困難!督洕胄r》調查:三星“猝死”問題早已蔓延全球,但售后卻因地而異。英國:保修期內免費維修或更換新機;香港:維修費用全免。而在中國內地,同樣的問題消費者得花上千元維修費。這已經涉嫌侵害消費者公平交易權……
央視財經《經濟半小時》記者的調查中看到:很多三星Note和S系列手機的用戶,都在三星手機的字庫門問題面前,忍受著手機質量帶來的煩惱。一個個消費者花費數千元,通過正規渠道購買的正品三星手機,在使用了短短幾個月后,手機會毫無征兆地出現了頻繁死機的現象。但我們的調查發現,這些還不是煩惱,當消費者拿著手機到三星維修點去維修的時候,煩惱才算是真正的開始。
三星手機頻現“字庫門” 售后服務難倒消費者
2012年10月底,北京的劉小姐在北京圖書大廈的三星專柜購買了一部GALAXY S3手機,因為是新款,又是正品行貨,劉小姐為這部手機花了5480元。
《經濟半小時》記者:這價格確實不便宜。
劉小姐:對,不便宜。因為覺得這款手機的性能挺好的,相比較女孩用,note太大了,所以覺得這個大小性能比較好,所以就買這款手機了。
劉小姐說,花這么多錢其實是希望買個安心,但沒想到是今年9月份,這部用了不到一年的三星正品行貨手機突然死機,無法重啟。
劉小姐:下午1點多還用三星手機打電話,等三點多再拿起來的時候它就黑屏了,什么通訊錄,還有重要的短信,還有照片什么的,都沒有了。
劉小姐認為,自己的手機還在一年的保修期內,像三星這樣的國際大公司,應該能提供免費的保修服務。于是,她在三星官網上查詢到北京圖書大廈附近的一家三星特約維修點,帶著手機去進行了檢測。
劉小姐:檢測結果20多分鐘后說是字庫脫膠了,我說脫膠是什么概念,他說你受了特別重的外力的撞擊,所以它松了,所以就不能使用了。然后我說第一沒有受過那樣的外力。第二,如果是它脫膠了,它只是松了你粘粘就可以的,你為什么要我換這個字庫。然后他說這種故障修必須是換字庫。
工作人員告訴劉小姐,字庫就是三星S3手機主板上的一塊芯片,由于是劉小姐自己使用不當,造成了字庫脫膠,所以更換字庫的費用應該完全由她自己承擔,報價是760元。
劉小姐:然后他就說,你到底修不修,我說不修,太貴,我說這個都夠買一個新手機的了。他說那給你便宜點吧,我說你能便宜多少,他說550吧。
三星工作人員的報價很快就從760元降到了550元。
劉小姐:當時我就覺得挺別扭的,因為畢竟不是菜市場,然后我說不行,550也太貴了,我不修了,然后他說那500,不能再低了,這已經是我們能給出的最低價格了。
一個三星公司正規的維修點,竟然還可以討價還價,這讓劉小姐很是想不通,但更讓她疑惑的,是由于這部手機價格不菲,所以她平時使用時都格外小心,從來沒有磕過碰過摔過,根本不存在三星維修點人員所說的“受了特別重的外力的撞擊”的情況,字庫芯片究竟是脫膠了損壞的,還是自己就有問題呢?劉小姐決定把這一情況向三星客服進行了投訴。經過一翻周折,三星客服給出了回復。
劉小姐:他說會把我這個檢測的數據和圖片返回給廠家,廠家會確認一下到底是什么樣的問題,就是他說的字庫脫膠,到底是不是真的就是這個問題,廠家會給出一個維修意見。
那么,經過客服的協調之后,劉小姐這部手機的保修問題能得到順利解決嗎?這天,記者跟隨劉小姐再次來到了上次去的三星維修點。
劉小姐:上次是報760,不保修。
維修人員:是什么原因?
劉小姐:字庫。為什么不保修這個東西?因為我這個還沒過保呢?
維修人員:肯定里邊有問題,具體的我就不太清楚,反正我查的系統是寫760,因為上次給您看的工程師今天不在,不過這么長時間肯定也記不清了具體因為什么不能保修了。
這次接待人員為劉小姐找來了另外一位維修工程師。
維修工程師:肯定不是單純有字庫問題,里面有其他原因。
劉小姐:檢測大概有多久?
維修工程師:現在差不多半小時,40多分鐘吧。
大概40分鐘以后,這位維修工程師終于拿著劉小姐的手機走了出來,但檢測結果卻和上次完全不同。
維修工程師:您這機子我估計,當時這個東西進過,你看這個都成這樣了,進過什么東西就成這樣了。
劉小姐:怎么會進什么東西呢?
維修工程師:估計因為這個情況導致字庫壞了,就可能是尾插有浸液的情況。
劉小姐:尾插有浸液?