維修工程師：然后導致充電的時候不干，一短路，就會這樣。

　　同一部三星手機，同一個官方維修點，一次檢測結果說是外力撞擊導致字庫脫膠，再一次檢測又變成了尾插浸液導致短路損害字庫，這讓劉小姐和《經濟半小時》記者感到十分困惑，究竟哪一次檢測的結果更靠譜呢？當劉小姐提出質疑后，這位維修工程師連忙改了口。

　　維修工程師：但我不知道，因為這個具體情況我得問問他，他也可能不記得是不是你這個機子，我看一眼，稍等。它有可能就是說如果是脫膠的話，就是膠裂了。

　　檢測40分鐘，結論是尾插浸液導致短路，現在經過劉小姐提醒，這位工程師只看了一眼，又立馬推翻了他剛才所做的檢測結果，改口說是字庫脫膠造成了手機故障。

　　維修工程師：這個脫膠，有可能說是人為、外力、摔了，都有可能。這個估計具體情況，反正就一句話，脫膠的話，按我來說，應該是摔了造成的。

　　面對消費者的疑問，眼前的這位三星維修點工作人員隨意更改著檢測結果，而下面展開的這段對話，則更加讓消費者感到了驚訝，談到維修價格標準，維修人員如同在菜市場一樣，開始和消費者展開了討價還價。

　　維修工程師：最低最低700。

　　劉小姐：上次我記得他朋友說500。

　　維修工程師：行，那我就幫你留下，他說500就500。

　　一臺通過正規渠道購道的正品行貨三星手機，在保修期內，尤其是在遭遇了字庫門之后，劉小姐并沒有享受到三星的免費保修服務。三星公司的維修點也把自己的責任推得干干凈凈，唯一明確的，就是可以商量的維修費用。

百度上搜索的三星“字庫門”事件

　　和劉女士有著同樣遭遇的還有北京的李先生。去年9月底，李先生通過也是通過正規渠道購買了一臺三星GALAXY S3手機，在使用10個月之后，手機突然死機，無法開啟。

　　李先生找到了位于北京安慧北里的三星服務中心，工作人員對他的手機進行了檢測之后告訴他，這同樣是消費者自己使用不當而造成的故障。

　　李先生：說那個充電口的地方有，經過水的痕跡，然后說是發霉還是長毛來著。

　　工作人員：你主板上的芯片可能燒掉了，可能因為您的進水導致短路燒掉了。

　　李先生感到十分奇怪，自己的手機怎么會莫名其妙地進水呢？

　　工作人員：就是可能平時會有流汗啊，比如說水的那個打電話，嘴里有空氣，可能因為這個吧。

　　李先生自己百思不得其解，按照三星這款手機的硬件配置，里面安裝有進水試紙，如果手機進水，試紙就會變色，但是工作人員并沒有檢查進水試紙，而只是根據肉眼判斷充電口附近有疑似水漬的痕跡，就判定是因為進水導致芯片被燒壞，所以不在三星的保修范圍之內，因此手機維修的費用需要李先生自己全部承擔。

　　李先生：說要修一下的話，是780元，他說你要不要修一下，然后因為這個有點貴，然后我就沒有修。

　　李先生抱著試一試的心情又找到了三星另一家服務中心，沒想到遭遇了同樣的答復。

　　李先生：這應該是保不了的，然后我說是網上是字庫的那個問題嘛，他就點了下頭。

　　故障原因相當，但如何維修，這家維修點報出了和上一家維修點完全不同的價格，把李先生嚇了一大跳。

　　李先生：他說這個需要換主板，大家是兩千左右，然后這是官方規定的，換主板兩千多，所以這個就接受不了。

　　眼看在保修期內的三星手機無法保修，而且官方報價一個比一個高，李先生最后自己找了一家私人維修點，花了350元，換了字庫，順利地修好了手機。

　　私人維修點：我覺得這應該是硬件設計上的缺陷，我覺得應該不是保不保的問題。

　　不光在北京，在西安的王先生也有類似的遭遇。他在2012年10月花了5299元購買了一臺三星GALAXY S3的中國聯通[微博](3.35, -0.09, -2.62%)合約機。在使用了快半年的時候，手機突然出了問題。

　　王先生：剛開始是出現閃退，電話不停的重新開機關機，然后就是人無法阻止，然后后來這樣的時間持續了兩天左右，然后它就變成無法使用了，就無法開機。

　　王先生找到了西安一家三星特約維修點，工作人員告訴他，手機需要更改硬件。

　　王先生：他們不承認，就是說我們無法確定是哪里的問題，但是我們承認是機器硬件的問題。

　　即便承認是手機硬件出了問題，但工作人員說，這也不在保修范圍之內。

　　王先生：他當時跟我說，因為我的機子上有一些磕傷。但是我們現在無法去取證，這個硬件到底是我們自身的原因，還是因為是您在使用過程的不當造成的原因。

　　王先生承認自己的手機確實摔過一次，在他提供的照片上記者看到，在手機的左上角有輕微的磨損。但是他并不認為這與手機死機有著直接關系。

　　王先生：因為我機子磕傷是出現在我購買以后的第一個禮拜，就是我可能不小心使用，然后磕傷了，但是我機子出現字庫門所產生的問題是在五個月以后，我認為這兩者是沒有任何必然關系的。但是三星并不認可，說我的磕傷可能會存在隱患。

　　被拒絕保修后，王先生又通過其它途徑聯系三星客服，希望討個說法。

　　王先生：回去打了一個400的三星的一個官方的客戶電話，然后他說我這個情況需要向上級申請一下，當時申請以后也是沒有通過他的這個申請，還是拒絕了保修。然后我有在微博上發一些，@三星手機官網的微博，然后三星微博的意思就是，他們確實向上級申請了，然后無法保修。

　　三星官方微博回復稱，他們無法保修，只能為王先生申請一個優惠的維修價格。

消費者在微博上反映三星手機“猝死”問題

　　王先生：以一個成本價給我進行，就是他們不算錢給我進行修復，然后他們當時告訴我，我拿了門店的時候他們告訴我這個維修價格是1600元，然后我說那好吧，那你們成本價是多少錢，他告訴我成本價是1200塊錢。