2012年，一批以水為主題的旅游新項目陸續在泰安市開門納客：天樂城水世界、泰山溫泉城、天頤湖旅游風景區五一前投入運營；泰山赤鱗魚博物館8月份啟用；天樂城·鹽海神湯項目也在年底正式運營，即使在嚴寒的冬季，游客也可以盡情與“水”零距離接觸，享受泰安冬季的“冰”、“火”兩重天。同時，京滬高鐵泰安旅游咨詢服務中心正式啟用，泰山千古情城、劉老根大舞臺、太陽部落等在建重點項目加快推進；以泰山玉為代表的泰安旅游商品年內三次獲得全國最高獎，姜大明省長親自批示，要求全省向泰安學習……泰安旅游發展再創“新速度”，泰安逐漸成為山東旅游產業發展版圖中色彩最為鮮亮的綠色產業“新高地”。

　　2010年，“泰安速度”被總結為中國旅游發展的新模式。2012年，“泰安速度”不斷實現自我超越，再創泰安旅游發展新輝煌。

　　泰安市立足新起點，謀求新跨越，緊緊圍繞“推進富民強市，建設幸福泰安”的奮斗目標，把旅游業作為推進富民強市的重要切入點，擺上突出位置加快發展，旅游業實現階梯式突破。2009年，全市旅游接待人數突破2000萬人次，2010年突破3000萬人次，2012年達到4357.07萬人次，全市旅游總收入2008年以來保持了年均25%以上的增速，2012年達到387.53億元。2012年接待境內外游客和實現國內旅游收入均居全省第四位，實現旅游外匯收入位列全省第三位，較2011年前進一個位次。泰安正在崛起，成為山東旅游文化綠色產業的新高地。

　　動力引擎：旅游大項目新產品層出不窮

　　“推進富民強市，建設幸福泰安”開辟了泰安發展的新時代。泰安市委書記、人大常委會主任李洪峰指出，泰安必須發揮文化旅游獨特優勢，以文化旅游融合為途經，做大做強“綠”色產業，打響“中華泰山、天下泰安”品牌，做好“吸引人、留住人”的文章，打造山東旅游文化綠色產業新高地。

　　泰安從實際出發，從創新體制機制入手，將招商引資和項目建設作為加快發展的重點和關鍵，組建了9個招商引資和重點項目建設指揮部，采取“兵團作戰”方式，打破了常規的發展體制，每個指揮部都由市領導擔任指揮，其中，旅游業招商引資和重點項目建設指揮部指揮由市委常委、副市長劉衛東擔任。劉衛東親自靠上抓，定期召開調度會、推進會，開展現場調研，對項目進行現場指導，保證了大項目的順利推進。

　　旅游業招商引資和重點項目建設指揮部突出特色，用項目建設破解“留不住人”難題，一批大項目好項目已建成運行或正在加快建設。2012年全市共引進旅游產業項目14個，計劃總投資68.2億元。

　　2012年12月18日，華東地區最大的室內“死�！薄�—天樂城·鹽海神湯在風景秀麗的泰安市岱岳區天樂城旅游休閑區建成。該項目以鹽文化為主題，與泰山文化及地方資源特色完美結合，集鹽海漂浮、溫泉養生、休閑度假、康體娛樂等多項功能于一體�！疤┥侥_下的大汶口盆地是一處埋藏了6500萬年的地下鹽礦，面積達36.44平方公里，探明儲量75.21億噸，是全國最大的巖鹽礦床之一。鹽海神湯項目正是依托這極為豐富的鹽礦藏資源建設，所用鹽水全部取自埋藏盆地深度1700米的地下巖鹽。”據天樂城總經理渠杰介紹，該項目與先前建成開業的、建筑面積26000平方米的天樂城·水世界相輔相成，渾然一體，成為目前亞洲規模最大、設施最好、舒適度最佳的室內水上游樂項目，引領“親水”冬季旅游的新時尚。天樂城副總經理兼鹽海神湯經理王海波介紹說：“項目開門納客后，立刻受到了廣大游客的熱捧，每天都會吸引三四百人前來體驗‘死�！�的神奇，2013年元旦當天，更是接待了五六百名游客。”以鹽海神湯為代表的休閑體驗項目的建成，極大豐富了泰安旅游產品，游客在登泰山、玩方特、游水滸的同時，還可以泡溫泉、玩滑雪、洗鹽浴，旅游選擇更加多樣化。

　　為吸引游客“留下來”，泰安市創意開發旅游產品，整合全市旅游資源，推出“暖冬之旅”泰安旅游套票，同時舉辦泰山國際登山節、肥城桃花節、寧陽大棗蟋蟀文化節、東平湖龍舟國際邀請賽等豐富多彩的旅游節慶活動，以豐富的產品和優惠的價格吸引游客“既進山又進城”，進一步破解了“山熱城冷”、“晝熱夜冷”、“夏熱冬冷”等“三冷三熱”的難題，泰安旅游由泰山旅游向依靠泰山多點聯動的泰安大旅游轉變，由觀光旅游向觀光體驗休閑度假全方位旅游轉變，由傳統旅游和文化的融合向現代旅游產業和文化產業大融合發展轉變。

　　“下一步，泰安市將繼續圍繞文化和旅游融合，實施項目帶動戰略，重點抓好泰山千古情城、泰山龍曦國際旅游度假地、泰山志高動漫文化體驗園、劉老根大舞臺等旅游大項目建設，滿足游客多層次、多方面的需求，實現泰安旅游向多日游和休閑度假游轉變。充分挖掘泰山文化、大汶口文化、水滸文化等資源優勢，依托泰城東部方特歡樂世界等旅游項目集中的有利條件，以建設‘省級旅游綜合改革試驗區’為載體，整合旅游六要素，探索打造以商務會展、休閑娛樂、動漫游戲、文化創意等業態為主的旅游文化產業集聚區，從根本上改變全市旅游文化產業發展格局，成為推動泰安建設山東旅游文化綠色產業高地的戰略引擎�！碧┌彩新糜尉贮h組書記、局長程明說。

　　出發點和落腳點：讓人民滿意

　　泰安市委副書記、市長王云鵬在政府工作報告中指出：人民滿意不滿意是衡量政府工作的唯一標準。旅游業發展的成績，出發點和落腳點是讓游客滿意。自2012年3月起，泰安市全面啟動了以“好客泰山人 滿意在泰安”為主題的全市旅游滿意度提升工程，確立了“半年初見成效，一年大見成效，早日進入全省旅游滿意度指數第一梯隊”的目標。“將旅游滿意度作為提升城市形象、城市環境的突破口，體現了泰安市政府在工作上的智慧。旅游滿意度不僅僅是旅游的事情，從這一點來說，泰安在全省走到了前列�！鄙綎|省旅游規劃設計研究院院長陳國忠介紹，在全省17城市中，對旅游滿意度調查結果反應最快的城市是泰安。

　　為確保活動扎實有效開展，泰安市強化組織領導，理順工作機制，專門成立了“全市旅游滿意度提升工程領導小組”，由泰安市委常委、副市長劉衛東擔任組長，領導小組涵蓋了全市33個部門和單位。以查處問題和整改落實為重點，將旅游滿意度調查報告涉及的86項工作目標、173項工作任務分解到33個部門和單位，將“五一”、“十一”假日旅游存在的51個具體問題分解到15個牽頭部門和單位，聯合市政府督查室開展了3次專項督查活動。

　　自2012年6月份起歷時半年開展了“好客泰山人 滿意在泰安——十大服務明星”評選活動。“十大服務明星”扎根基層，有環衛工人、公交車司機、消防戰士、公安干警、導游以及索道、銀行、餐飲行業的服務工作者，在全市樹立了好客服務典型，打響了“好客泰山人 滿意在泰安”旅游服務新品牌。

　　組織開展全市景區、景點環境綜合整治，進一步優化旅游市場秩序。加大城市交通秩序整治力度，占道經營現象明顯改善，“泰安旅游警察”形象不斷提升。增開加密旅游公交線路，有機串聯起車站、泰山、旅游項目等游客集散地。著眼長遠發展，加快推進旅游標識系統、停車場、旅游指揮調度中心等公共服務設施建設。城區48座公廁實現免費使用，幾萬株鮮花和綠色植物裝扮重要旅游節點和區域�！昂每吞┥饺� 滿意在我店”活動在全市購物場所開展，打造更加安全、滿意的購物環境。開通12301旅游服務熱線，多部門聯動，快速處理游客投訴。隨著各項工作的不斷深入，游客對泰安的滿意度節節攀高，2012年第三季度，泰安市游客滿意度指數已達到“滿意”水平。

　　“滿意度提升工程成為旅游工作強有力的抓手，通過工程的開展，形成了全市33個部門為旅游發展保駕護航的‘大旅游’格局�！背堂髡f，“下一步，我們將繼續深入實施旅游滿意度提升工程，以創建國家級旅游服務綜合標準化試點為契機，形成覆蓋全市旅游服務領域的標準和規范，全面推動泰安旅游服務工作向標準化、規范化、品牌化發展，樹立全國旅游服務行業的新標桿。”

　　聚合力：打造產業新航母

　　旅游產業的發展已經跳出僅僅依靠旅游資源打天下的時代�！傲糇∪恕笨康氖浅鞘械木C合魅力。

　　“泰安旅游就好比是一艘‘航母’,旅游的食住行游購娛六要素成為旅游吸引力中缺一不可的組成部分。”程明說，“泰安旅游已經從泰山時代、山城時代，跨入城山時代，吸引游客留下來，要有完善的旅游要素，形成‘山上、城中、周邊、夜間’多層次的旅游消費鏈”。

　　泰安旅游商品開發領跑全國業界。2012年，泰安旅游商品在國內頂級旅游商品博覽會及評比中奪得十余項大獎，特別是泰山玉旅游商品先后奪得2012中國國際旅游商品博覽會金獎、中國玉(石)器百花獎、中國玉石雕神工獎等三個國家級大獎，標志著泰山玉的文化價值和工藝水平獲得國內業界的廣泛認可。通過網絡投票，評選出了泰安標志性旅游商品“泰安四寶”——泰山玉、泰山茶、肥城桃木、泰山麻，泰安旅游商品形成了品牌，以小商品對接大產業做大做強旅游商品經濟的做法受到了姜大明省長的充分肯定，要求在全省推廣泰安經驗。

　　旅行社是整個旅游產業鏈中最為活躍的因素。2012年，泰安旅行社發展到150余家，經營規模不斷擴張，服務更加專業，市場開拓能力和產品創新能力進一步增強。“我們旅行社積極推進旅游促銷常態化，創新推廣特色旅游線路，同時發揮金牌導游員的標桿作用，提高旅行社和泰安旅游的知名度，2012年我們的營業總收入2000多萬，接待的地接游客數量同比增長近20%�！笨递x旅行社副總經理謝方軍說道。

　　導游隊伍建設繼續走在全省前列，扎實推進導游管理綜合改革試點工作，以政府令形式頒布了《泰安市導游人員管理辦法》，對專兼職導游管理、薪酬保障、違規處罰等方面作出明確規定，促進導游隊伍規范化建設。舉辦精品導游員大賽，提升導游員整體素質。在2010年全國導游大賽冠軍李寶的帶動下，2012年泰安導游再獲佳績，在全省導游大賽中，泰安導游員趙星奪得英文組冠軍，兩名導游員代表山東省參加2012年全國導游大賽，取得優異成績。

　　旅游飯店轉型升級，尋求突破、“脫胎換骨”，通過完善硬件、提升軟件，走標準化、品牌化路子。華泰大酒店成功晉星四星級，御座賓館、正元名飲國際酒店等一批老三星也正在進軍四星級。2012年，泰安市新發展三星級以上飯店4家。同時，泰安市旅游飯店協會正式成立，會員已達到50家。通過舉辦旅游飯店管理人員培訓班，開展旅游飯店服務技能大賽，全面提升了旅游飯店從業人員素質。高星級飯店集群在泰山腳下已現雛形。

　　旅游人才隊伍建設工作走在全省前列。實施“雙帶動”戰略，培養引進旅游人才1260名；2家單位被命名為全省旅游人才培養示范基地，6名駐泰高校專家教授被確定為山東省旅游產學研開發帶頭人；組織舉辦了好客導游素質提升培訓班等各類培訓班20個，培訓從業人員2300人次；泰安人才隊伍建設經驗在全省旅游人才會議上推廣。2012年，泰安市旅游系統榮獲泰安市“十大文明行業”，旅游形象進一步提升。

　　下一步，泰安市仍將著力推進三個轉變，市長王云鵬在《政府工作報告》中指出，“泰安市將努力提升服務業發展水平。深入推進旅游管理體制改革，實現泰安旅游由單一部門推動向部門綜合聯動轉變；高起點編制《泰安市旅游業發展總體規劃》，實行旅游套票辦法，整合串聯全市旅游項目和‘吃住行游購娛’旅游要素，實現泰安旅游由單打獨斗向協作共贏轉變；繼續實施項目帶動戰略，以建設‘省級旅游綜合改革試驗區’為載體，加大旅游文化項目建設，實現泰安旅游向多日游和休閑度假游轉變。加強旅游市場主體建設，培植壯大東岳泰山旅游集團等旅游企業。加大旅游產品研發力度，做好泰山玉石開發與保護�！�

　　2013年，泰安旅游航母將以“新速度”踏上新征程，向著綠色產業“新高地”揚帆遠航。夏麗苗