“目前我省旅行社數(shù)量位居全國第一，但沒有一家像攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在全國有影響力的電子旅游運(yùn)營企業(yè)。”近日，山東省旅游局副局長梁文生在一次關(guān)于旅游信息化建設(shè)的報(bào)告中指出，一家攜程網(wǎng)，年?duì)I業(yè)總收入超過了我省排名前十位的旅行社營收總和，它實(shí)現(xiàn)的利潤甚至超過了我省全部近2000家旅行社的利潤總和。

　　2012年，山東省旅游總收入達(dá)到4519.7億元，在已公布的省市中排名第四。但與這一旅游大省地位不相符的是，旅游信息化水平普遍偏低，成為制約省內(nèi)旅游企業(yè)做大做強(qiáng)的瓶頸。有這樣一組數(shù)據(jù)顯示：在對(duì)全省1661家旅行社的抽樣調(diào)查中，擁有網(wǎng)站的600余家，可提供預(yù)訂服務(wù)的僅有101家，占比6.1%；在對(duì)400家景區(qū)的調(diào)查中，有180余家建設(shè)了自己的網(wǎng)站，但可以提供預(yù)訂服務(wù)的僅有18家；在662家星級(jí)酒店中，可提供預(yù)訂服務(wù)的超過了180家，情況相比景區(qū)、旅行社稍好。

　　這一調(diào)查結(jié)果顯然與傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)變的大趨勢(shì)不相符。山東省旅游局信息中心主任閆向軍說，作為市場(chǎng)主體的旅游企業(yè)缺乏對(duì)外營銷的意識(shí)。旅行社習(xí)慣于圍繞自己狹小的業(yè)務(wù)半徑做市場(chǎng)；而傳統(tǒng)景區(qū)的信息化建設(shè)又嚴(yán)重地“重內(nèi)輕外”，只注重企業(yè)內(nèi)部的防火、應(yīng)急等信息建設(shè)，至于如何營銷、為游客服務(wù)方面建設(shè)不夠。

　　旅游目的地和旅游產(chǎn)品的不可移動(dòng)性，決定了旅游的幾大產(chǎn)業(yè)要素在市場(chǎng)流動(dòng)過程中不是以實(shí)物形態(tài)而是以信息形態(tài)存在。旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)首先通過信息流來引導(dǎo)人流，進(jìn)而帶動(dòng)物流。而隨著旅游散客化時(shí)代的到來，游客對(duì)旅游信息的依賴程度更高。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2011年全國國內(nèi)游客散客數(shù)量占比93.6%，旅行社游客僅占6.4%；而山東去年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更高，散客數(shù)量占比高達(dá)98.2%。

　　據(jù)此，梁文生認(rèn)為，散客成為旅游市場(chǎng)的主體，就要求旅游部門提供的信息更加全面、便捷。接待散客旅游的能力與水平已經(jīng)成為一個(gè)國家或地區(qū)旅游發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，旅游產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)是否成熟的重要標(biāo)志。目前我國的旅游產(chǎn)業(yè)體系還建立在以旅行社為龍頭，為團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)的運(yùn)營組織架構(gòu)之上，針對(duì)散客的旅游服務(wù)體系尚未建成，旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、市場(chǎng)營銷方式，信息服務(wù)等還不適應(yīng)。

　　過去10年中，全球在線旅游市場(chǎng)快速發(fā)展，出現(xiàn)了一大批在線旅游服務(wù)代理商等新興的旅游業(yè)態(tài)，對(duì)傳統(tǒng)的旅游業(yè)產(chǎn)生了沖擊。梁文生說，旅游業(yè)發(fā)展必須充分利用信息技術(shù)促進(jìn)商業(yè)模式、營銷模式和管理模式的創(chuàng)新，從產(chǎn)業(yè)鏈上根本改變旅游業(yè)的發(fā)展模式。

　　電子商務(wù)的高速、精確、低成本特點(diǎn)與旅游業(yè)的遠(yuǎn)距離、多批次交易特點(diǎn)相契合。據(jù)了解，2009年至今，全球在線旅游市場(chǎng)每年都保持10%以上的增長勢(shì)頭，2011年，這一市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到2840億美元，在美國七成游客使用過在線旅游服務(wù)。我國的在線旅游交易雖然起步時(shí)間晚，但發(fā)展迅猛，近年來，在線旅游交易額的增長速度保持在30%以上，去年在線交易額已達(dá)到1729.7億元人民幣。

　　旅游信息化建設(shè)勢(shì)在必行。眾所周知，2012年“十一”黃金周，旅游市場(chǎng)的混亂和無序已達(dá)空前，其實(shí)很大的原因就是信息不對(duì)稱，沒有正確的信息引導(dǎo)，會(huì)給游客出游帶來很大的盲目性。梁文生說，旅游信息化建設(shè)的另一重大價(jià)值就是，通過相關(guān)部門數(shù)據(jù)分析不同旅游群體的特征，不同時(shí)間旅游市場(chǎng)的需求與供給，旅游市場(chǎng)的質(zhì)量和秩序。所得數(shù)據(jù)可以用于旅游市場(chǎng)的預(yù)測(cè)營銷與監(jiān)管。

　　記者日前從山東省旅游局獲悉，省旅游局今年將繼續(xù)重點(diǎn)扶持和培育100家“智慧旅游信息化示范企業(yè)”。首先引導(dǎo)和鼓勵(lì)五星級(jí)酒店、5A級(jí)景區(qū)、全國百強(qiáng)旅行社提升信息化水平。在對(duì)全省旅游企業(yè)開展旅游信息化調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定各類旅游企業(yè)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，組織開發(fā)線路發(fā)布預(yù)定系統(tǒng)、酒店銷售管理系統(tǒng)、旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)等；同時(shí)將對(duì)按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)與省、市、縣目的地系統(tǒng)對(duì)接的旅游企業(yè)信息化項(xiàng)目給予補(bǔ)貼，引導(dǎo)旅游企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐。

　　山東省旅游局局長于沖表示，從今年開始，省旅游局將著力推進(jìn)以大數(shù)據(jù)為核心的旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，用信息化提升產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化水平。整合公安、交通、環(huán)保、國土、城鄉(xiāng)建設(shè)、商務(wù)、航空、郵政、電信、氣象等相關(guān)方面涉及旅游的數(shù)據(jù)，同時(shí)與百度、谷歌、淘寶等主要網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和旅游電子運(yùn)營商合作，建立社會(huì)數(shù)據(jù)和旅游及相關(guān)部門數(shù)據(jù)合一的旅游大數(shù)據(jù)資源。