淄博中心城區部分小區將提前“預熱”

　　供暖季即將到來，昨日，記者從淄博泰和熱力有限公司了解到，作為主城區供暖“主力軍”，該公司已精心做好了各項供暖準備工作，與我市規定的11月8日開始熱態調試的日期相比，11月2日，該公司對一條主管網已經進入熱態調試階段，隨時可以全面啟動供暖。未來的2至3天，位于該取暖主管網線上的部分居民可感受到家中暖氣設備溫度的變化，至11月5日，該公司其他5條主管網將連續提溫。

　　據悉，淄博泰和熱力有限公司有6個供熱首站，159個供熱站，6條供熱主管網和眾多支線管網，覆蓋東至魯山大道、西至世紀路、南至膠濟鐵路、北至濟青高速公路100多平方公里的地域，供暖面積達到了1500萬平方米，為主城區西部區域提供了500萬平方米供熱的熱源，擔負起了主城區50%的熱源保障和供暖服務。

　　為了更好地完成供暖服務工作，該公司進行的271項檢修技改項目、14處供熱站建設改造項目、智慧供熱建設、信息客服平臺升級和各項管網建設改造項目等已經全部完成。近幾年，該公司還充分利用大數據、云計算和互聯網+等信息技術，創造性地實現了“智慧供熱”平臺的搭建。在泰和熱力有限公司調度中心的智慧熱網監控平臺處，記者看到該公司高溫水管網系統的實時數據，截至昨日上午，該公司一條調試主管網輸出水溫已經達到28℃。

　　硬件設備時時監控，軟件也要跟得上。記者了解到，在泰和熱力供熱范圍中，老舊小區占比80%以上，因此，管網陳舊、老化嚴重導致的跑冒滴漏現象較多，公司客服接待壓力大。

　　為了進一步做好服務工作，公司客服平臺設置8個客服席位，經過培訓已經全面到位，分時段排班，保證24小時客服電話有人接聽。另外，該公司還單獨設立了手機客戶平臺APP，客服平臺接收的報修信息將通過手機APP發布到相應區域，相關站長通過“搶單”的方式，完成檢修任務。“我們每年都按照接單數量、完成質量等數據進行排名，提高了整個客服團隊的積極性與服務質量。”泰和熱力客服中心主任馬麗莎告訴記者。

　　泰和熱力今年的供暖準備工作比往年提早了10天左右，據泰和熱力相關負責人介紹：“一是為了幫助用戶自檢設備，有跑冒滴漏現象可以及早發現、及時處理，保證取暖季能夠正常取暖。同時，提早準備有利于我們能夠更早進行管網的熱態平衡調整，保證供暖季的供暖質量。”