記者從山東省旅游局獲悉，去年，山東省威海市共接到旅游投訴269起，正式受理115起，結案率100%，協調理賠金額及退貨金額共37285元。與2012年相比，旅游投訴減少23起，下降16.7%。有關強制收費的投訴明顯減少。

　　威海景區是游客投訴的主要對象，占投訴比例的55%。引發游客投訴的主要原因包括：部分景區有誘逼游客消費的行為，部分工作人員存在違規承包經營現象；景區開放場所、營業時間、索道開停時間等信息沒有及時公示和告知；個別景區工作人員態度惡劣，甚至有與客人爭吵打架的情況；對特定人群的優惠政策執行情況有爭議；個別景區因對設備維護和保養不及時，對一些突發事件應對不足等等。

　　對旅行社的投訴有27起，位居第二。主要包括：不能按合同提供服務或在合同規定收費以外加收費用；沒有按照行程約定進行游覽，有縮短行程或更改行程的情況，服務不到位，不能按時接送客人；出境游客購買商品質量存在問題；旅行社對出境游客超期滯留額外收取費用引發的糾紛問題。

　　強制收費現象明顯減少。去年，強制購物有關的投訴僅3起，占總投訴比例的3%左右。強制收費主要有旅行社強制加價、景區強制游客購買保險等，這些違法違規現象在《旅游法》實施后明顯減少。

　　在投訴類別上，對服務態度的投訴占主要部分，占47%，主要體現在景區和星級飯店上。旅行社擅自更改行程的投訴占投訴比例的18%。(伍策 李鳳森 唐唐)