農行德州開發區支行：讓“無聲世界”感受到暖心服務

　　近日，農行德州開發區支行轄屬晶華支行接待了一位特殊客戶，當柜臺工作人員像往常一樣詢問客戶需要辦理什么業務時，并沒有得到像往常一樣的回復，只看到了客戶神情焦急、雙手不停比劃，嘴里還伴隨著“啊 啊 啊”的聲音。

　　發現異常后，柜臺工作人員隨即上前作進一步詢問，這才意識到原來這位客戶是聾啞人。

　　面對特殊群體，柜員進行了快速有效且耐心的跟客戶溝通，在紙筆的輔助下，一場無聲勝有聲的貼心服務在農行晶華支行柜員與這位特殊客戶間展開了。

　　經過詳細溝通，柜員了解到客戶密碼鎖定。考慮到客戶的特殊性，以及現場排隊辦理業務的客戶人數較多。柜員立即協調大堂經理，全力保障特殊客戶密碼重置的辦理。

　　最終，一項平時僅需3分鐘就能辦完的業務，在花費了10多分鐘后終于順利辦結。客戶臉上焦急的神情一掃而光，終于露出了會心的微笑。臨走時，這位客戶笑瞇瞇地向接處柜員豎起了大拇指表示感謝。

　　此處無聲勝有聲。農行晶華支行的貼心服務僅僅是農業銀行廳堂服務的一個縮影。農業銀行始終將提高服務質量、提高客戶滿意度作為努力的方向，而為了更好服務于特殊人群，農業銀行還通過設置“綠色通道”優先辦理窗口、殘疾人無障礙通道、愛心專座等暖心便民服務，為特殊人群提供便利服務，用實際行動詮釋著該行“以客戶為中心”的理念，想客戶之所想，急客戶之所急，踐行農行人的責任與擔當。（高宇杰）

來源：農行山東省德州分行