農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行：熱忱服務打造“濃情暖域”

　　農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，積極履行社會責任，為客戶提供高效便捷“一站式”服務，打造貼心、暖心、知心的服務模式，將便民、利民、惠民的金融服務送到百姓家門口，暖在老百姓心坎上，全力打造“客戶身邊的服務。

　　12月份初冷空氣來臨，氣溫的驟降，使得出行變成一種考驗，來農(nóng)行德州開發(fā)區(qū)支行轄屬新華支行辦理業(yè)務的客戶較之前也有所減少。平靜的下午，營業(yè)室內(nèi)大家各司其職，有條不紊地辦理著業(yè)務。一位阿姨神色匆匆地來到網(wǎng)點，面容焦急，原來是這位阿姨在購物時突然發(fā)現(xiàn)自己裝有身份證和銀行卡的錢包丟失了。大姨非常擔心銀行卡被他人拾取后支走，客戶經(jīng)理了解情況后立即上前安撫客戶情緒。

　　考慮到客戶的財產(chǎn)安全問題，網(wǎng)點的工作人員商議后，馬上通過手機銀行對客戶的銀行卡進行掛失處理。隨后立刻安排網(wǎng)點暫時空閑的人員陪同客戶一起前往最近的派出所進行身份證補辦并報案。

　　客戶對于中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點處理問題的態(tài)度給予高度肯定，對農(nóng)行員工提供的熱心幫助表達了萬分感激。即使是嚴寒的天氣，“農(nóng)行人”的心仍是滾燙的，從客戶中來，到客戶中去，農(nóng)行人一直在堅持！（ 鄭榮坤）

來源：農(nóng)行山東省德州分行