農行德州開發區支行：優質服務贏得客戶“好評”

　　“我要給你們銀行好評，怎么給？”這是發生在12月13日的一個小故事。

　　中午13時，值班柜面經理剛剛交班，農行德州開發區支行轄屬晶華支行走進來一位年約六旬的女性客戶，獨自拿著好多張銀行卡前來辦理業務，神情有些緊張，不知所措。柜面經理發現這一情況后先是安撫客戶情緒，細心詢問客戶的業務需求，客戶一開始有點語無倫次，在柜面經理一步步引導之下講清了來銀行的目的。

　　原來這位客戶手里的銀行卡長時間不用，有自己的也有老伴的，分不清了，想要來查詢一下，并且把多余的進行銷戶處理。

　　由于手里的幾張銀行卡都是在北京辦的，有些擔心銀行不會受理外地業務。柜面經理告知客戶無需擔心，拿身份證即可辦理。但是老伴的需要他本人親自拿身份證來進行查詢。

　　客戶說自己老伴腿腳不便，無法親自到來后，柜面經理告知農業銀行可以提供上門辦理業務的服務，并與客戶約定好后續客服經理上門的時間。

　　業務辦結后，客戶非常高興。這時候老人的兒子也趕過來了，在聽老人敘述經過后對銀行表示非常感謝，并反復強調“我要給你們銀行好評！”（高潔）

來源：農行山東省德州分行