工行菏澤分行：想寫一句溫暖寄給你

　　2018年春節(jié)前夕，工行菏澤分行客戶遠程維護團隊客戶經(jīng)理李琳收到了一張來自南方的明信片，明信片上有手寫的一句話：“只是想寫一句溫暖寄給你，謝謝你是我的客戶經(jīng)理。”陌生的名字，娟秀的字跡，溫馨的卡片，讓人好奇究竟什么原因讓客戶以此方式來表達謝意呢？

　　原來，在去年底，李琳在分析客戶信息時，發(fā)現(xiàn)有一名客戶比較特殊，該客戶名下僅有一個定期存折，自2014年開始至2016年12月，每個月定期存一筆錢，到期自動轉(zhuǎn)存一年，2017年賬戶沒有任何交易。鑒于客戶符合利率上浮的優(yōu)惠條件，促進客戶資產(chǎn)保值增值，李琳撥通了該客戶的電話，在確認(rèn)是本人后，告知其可以去網(wǎng)點辦理轉(zhuǎn)存，可以獲得更高的收益。但是該客戶一直質(zhì)疑李琳是詐騙分子，稱自己根本就沒有在工行辦理過業(yè)務(wù)，更不可能在工行有定期存款。李琳耐心地向客戶解釋，并勸說客戶帶著身份證件去任何一家工行網(wǎng)點查詢一下，以避免不必要的損失。掛斷電話后，李琳給客戶發(fā)了一條短信：“為避免不必要的損失，建議您去銀行查一下本人名下賬戶。如有其它問題請撥打95588或者通過工行融e聯(lián)APP隨時聯(lián)系我?！?/p>

　　一個月后，李琳在融e聯(lián)上收到了該客戶的信息：“你之前給我打過電話，記得嗎？我覺得詐騙分子應(yīng)該沒有你這般真誠，電話掛斷后還會短信提醒我，想到查詢也不會有什么壞處，所以第二天我就去附近工行網(wǎng)點查詢了一下。原來，這個存折是很早之前爸爸給我辦理的，沒有告訴我。從我上大學(xué)開始，爸爸每個月堅持給我存錢，后來他因為意外去世了。。。。。。謝謝你，讓我看到爸爸對我的這份愛。”

　　工行客戶遠程維護團隊從事的是線上服務(wù)。雖然不面對面為客戶服務(wù)，但是她們一直秉持“客戶之事無小事”的服務(wù)理念，努力為客戶提供更周到細(xì)致、乃至超越客戶期望的服務(wù)，相信她們的努力會溫暖更多的客戶。（工行菏澤分行 董寧）