濟寧建行北城支行：通過“建行到家”為客戶提供優質服務

　　“建行到家“是建行依托金融科技和大數據賦能，通過數字化、智能化、集約化、平臺化等手段，創新推出的線上服務模式。客戶只需要通過智能手機，登錄建設銀行掌上網點微信公眾號，即可隨時隨地發起業務申請，所需文件即可發至客戶指定郵箱或等待快遞送上門，大大節省客戶到店辦理等候時間。

　　北城支行安排專人電話聯系客戶進行對公賬戶對賬，提醒客戶及時對賬，避免影響賬戶正常使用。在聯系客戶的過程中，某客戶現位于濟南市，因疫情原因無法到達網點，且網銀盾密碼已鎖定，暫時無法完成對賬。后經過委派營運主管查詢建行到家相關業務，在未簽約的狀態下依舊可以完成單位賬戶的對賬業務。網點隨即積極聯系客戶，添加客戶聯系方式，通過線上指導的方式，逐步引導客戶操作，耐心指導客戶某些環節出現的問題，最終完成單位對賬。，

　　客戶對我行服務方式和態度提出表揚，特殊時期通過線上方式解決客戶遇到事難題，同時對我行建行到家小程序表示認可。

　　目前“建行到家“公眾號已實現個人資信證明、儲蓄卡申請、活期賬戶交易明細、銀行卡持有證明、個人貸款結清證明、個人貸款還貸明細、信用卡賬務結清證明、信用卡交易明細、代收業務付款人授權等多項業務功能對客戶開放，有效解決了客戶無法去網點、沒空去網點、排隊時間久、因資料不齊全反復跑網點等痛點難點問題。

　　建行到家核心理念是到家，到家服務模式包括“線上下單﹣主動送達“、“線上業務辦理“等，讓客戶足不出戶就可以享受到服務。建行到家本著“客戶在哪里銀行服務就在哪里，客戶想在哪里銀行服務就在哪里“的初心，突破物理網點在時間和空間的局限，始終牢記因客戶而生，為客戶而變，貼心服務每一位客戶，歡迎大家使用。

　　撰稿人：張昊

　　來源：建設銀行