建行濟寧分行魚臺支行：孝賢文化助力老年客戶服務升級

　　近年來，魚臺支行發揮孝賢文化的資源優勢，大力推進“孝賢服務”工程建設，積極踐行社會主義核心價值觀，樹立了國有大行勇于承擔社會責任的良好形象，形成了“文化助力服務，服務貢獻社會，社會反哺文化”的良性循環。

　　聚焦老年群體的需求，致力于為老年人提供更多便利、貼心的服務。如近日，張大爺老伴因腦梗意識不清，無法正常表達，在家臥床修養，自己也不知道老伴銀行卡的密碼，但是治病急需支用老人銀行卡里面的錢，老人本人無法前往網點，張大爺只好抱著試試看的態度到魚臺建行找工作人員尋求解決辦法。網點大堂經理了解到客戶情況后，立即報告給營運主管安排工作人員去客戶家中核實客戶信息，成功為客戶辦理了銀行卡密碼重置業務后，還陪同客戶前往醫院交費，為客戶解決了燃眉之急。“建行的服務真是無微不至，今天天氣這么熱還大老遠的跑過來幫我們，真是太感謝了。”張大爺在使用老伴銀行卡刷卡付完醫藥費后，對我行工作人員上門服務表示了深深的感謝。這一次簡單的上門服務，只是支行日常繁忙業務的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡大、行動不便的老年群體卻意義重大。

　　踐行金融為民理念，提升老年金融消費者的風險防范意識和能力。如走進魚臺縣老年大學開展防范電信網絡詐騙金融知識講座，用通俗易懂的語言，向老年學員詳細的介紹了當前多發的刷單返利類詐騙、虛假網絡投資理財、假冒公檢法機關等十多種電信網絡詐騙案件，通過實際案例向學員們深入淺出地講解如何辨別、防范電信詐騙和遭遇電信詐騙后采取報警或者前往銀行網點咨詢的補救措施。走進老年廣場開展“愛在港灣 攜老同行”金融知識宣傳活動。通過拉橫幅、發放宣傳折頁的方式，為老年群體宣講防范電信詐騙、反洗錢及非法集資知識，講解身邊典型案例，提醒他們提高警惕，注意防范金融詐騙、電信詐騙，貼心真誠的服務、細致周到的講解獲得了老年客戶的一致好評。

　　改善網點“適老”服務細節，完善“適老”服務設施。為老年客戶提供等候大屏幕、老花鏡、拐杖、急救藥品。營運主管特別關注大額轉賬、取現的老年客戶，仔細詢問轉賬、取現的原因，謹防“金融詐騙”；產品經理向老年客戶推薦保本型、低風險型的投資理財產品，保障老年客戶的資金安全；大堂經理在自助服務區進行引導服務，并且引導行動不便的老年客戶進入“綠色通道”；柜員為不會寫字的老年客戶提供“指紋代簽名”服務，為聽力障礙的老年客戶提供紙質回單，為對賬的老年客戶提供免費的明細打印服務和細致的解釋服務，為喪偶的老年客戶提供遺產查詢和遺產領取服務等等。支行提供了從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務。

　　五里三賢魚米鄉，孝老敬老在建行。服務升級惠地方，孝賢文化源流長。建行魚臺支行的老年服務升級活動取得了社會各界的一致好評，成為建設銀行深耕地方文化土壤，弘揚傳統文化價值的模范支行。

　　撰稿：王紅梅