建行濟寧分行營業部：適老型智慧柜員機讓適老服務更有溫度

　　作為人民銀行總行國家金融科技認證中心授予的適老化示范網點和全國首批養老金融特色網點，營業部營業室積極推進物理渠道“適老”服務“品牌化、智能化、便利化”。

　　適老型智慧柜員機是建行積極探索傳統服務與適老化智能化服務方式相結合的實踐成果。通過將智能柜員機、柜面柜臺、柜面輔助設備進行有機統一、融合，不僅能實現自助業務“坐式”服務，還能提供“面對面”指導幫助，具有客戶服務體驗好、操作簡便等優勢，深受老年群體好評。

　　這不，剛剛裝配好就派上了用場，我行優質老年客戶在理財經理室購買理財時，因老年人視力衰退手機屏幕太小等問題為了避免操作不便，理財經理帶老人來到重陽智慧柜員機前，幫助老年客戶完成了理財購買。為業務辦理提供了極大的方便。

　　下一步，營業部營業室將繼續推進適老服務創新化，積極探索適老服務新模式，幫助老年群體更好的掌握智能設備的使用，進一步提升客戶滿意度。

　　撰稿：張令韜