農行濟南和平支行營業部
通訊員 朱有康
“多虧了你們，我才能把賬戶里的錢取出來，救我老公的命啊！”杜女士滿含感激之情，激動地對農業銀行的工作人員說道。
前幾日，農行濟南和平支行營業部的客戶經理崔學禮接到一個緊急電話，電話是貴賓客戶杜女士打來的，通過電話崔經理了解到，杜女士的丈夫因患急性心肌梗死被送到山東省千佛山醫院ICU二科治療，病情危急目前仍昏迷不醒，每天的治療費用超過1萬元，急需要錢治病。存款都在其丈夫名下，但她并不知道定期存折的密碼，著急萬分。
崔學禮意識到事情的緊迫性和嚴重性，立即找到網點主任王燦紅和運營主管李夢娜，向她們說明了情況，運營主管表示：“可以按照總行下發的《關于進一步做好特殊客戶群體服務工作的通知》的要求，對于此類無法按照法律程序處理的緊急事件，采取立即向上級行報告并提出妥善、靈活處理意見的辦法解決?！?/span>
三人討論后達成一致意見，在防范風險的前提下盡快為客戶解決問題。三人立即分工行動，一人聯系上級行相關部門詢問該業務需要提供的完整資料，一人聯系醫院出具病人診斷證明并提供醫院賬戶信息，一人聯系客戶提供相關證件資料。
兩日后，王燦紅和崔學禮冒著大雨來到千佛山醫院，利用ICU病房下午半小時的探視時間進行情況核實。在經過與醫院相關人員的溝通后，破例允許我行工作人員進入病房親見患者本人，并拍照留存影像資料。在核實完情況后，她們立即回到行里完成相關手續的審批，并通知客戶帶齊相關證件來我行柜臺辦理密碼掛失重置和銷戶轉賬業務。最終，在下午6：30將定期賬戶中的全部款項轉入山東省千佛山醫院指定賬戶。
對于該行來說，這是一次服務態度的考驗，也是一次服務質量的考驗。在這次考驗中，他們用周到貼心的服務態度、快捷高效的服務體驗、優秀專業的服務能力獲得了客戶滿分的評價。
據悉，和平支行營業部是農行系統內總、省、市三級“先進基層黨組織”，近年更是被共青團山東省委授予“青年文明號”榮譽稱號。該行在網點主任王燦紅的帶領下，在全面抓好業務經營的基礎上，深刻領會和把握“三服務”精神內涵，用實際行動踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念，僅2017年就上門為行動不便的客戶辦理業務10次以上。
王燦紅主任說道：“真誠相待，用心服務，持之以恒，是我們對服務不變的追求。”正是這不變的追求，讓農行和平支行這塊招牌在客戶和同業中享有了“服務第一”的品牌形象和影響力，也彰顯了有責任、有擔當、有能力的大行風范。
