暖氣不熱打110、下水道堵了想找人疏通打110……每天，110報警臺都會接到大量類似的非警務(wù)訴求。“這些事兒警察辦不了，可又不能耽誤市民的事兒……”這些不屬于公安機關(guān)職能管轄范圍內(nèi)的訴求，警察辦起來也有些發(fā)愁。為此，近日，省政府辦公廳印發(fā)了《關(guān)于整合社會聯(lián)動服務(wù)資源推動非警務(wù)求助事項分流工作的意見》，推動非警務(wù)求助事項分流。
據(jù)了解，山東將建立完善110報警服務(wù)平臺與12345熱線等社會求助服務(wù)平臺對接機制。按照上述意見，各級公安機關(guān)要加強110報警服務(wù)平臺建設(shè)，會同同級12345熱線管理機構(gòu)明確非警務(wù)求助事項的受理范圍并向社會公開，并且，加強對各類接報警情的即時甄別，對非警務(wù)類報警電話，要主動對接12345熱線等社會求助服務(wù)平臺，優(yōu)化“接、轉(zhuǎn)、辦”等工作流程，及時將群眾非警務(wù)求助事項轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門處置。110報警服務(wù)平臺可采取與12345熱線等社會求助服務(wù)平臺集中聯(lián)席辦公、平臺對接和“三方通話”等形式，確保非警務(wù)求助事項及時流轉(zhuǎn)。
尤其引人關(guān)注的是，山東還提出，各市、縣（市、區(qū)）政府要以12345熱線為主體，加快整合非警務(wù)類政務(wù)服務(wù)熱線，24小時受理群眾咨詢、求助、投訴、建議等事項。110報警服務(wù)平臺和其他職能部門接到非職權(quán)范圍內(nèi)的報警、求助，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交12345熱線，由12345熱線按照職責(zé)分辦、督辦。
