為適應(yīng)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，2018年12月1日，濟(jì)南的恒隆廣場(chǎng)正式推出全新會(huì)員計(jì)劃——恒隆會(huì)，此計(jì)劃的推出代表著恒隆廣場(chǎng)將再次進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)、更加高端的服務(wù)，滿足不同層次的需求。
順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，提升消費(fèi)體驗(yàn)
作為以顧客服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷為重點(diǎn)的商業(yè)地產(chǎn)公司，恒隆地產(chǎn)以客為本，重視與客戶的直接關(guān)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)且高端的服務(wù)體驗(yàn)。推出全國(guó)性會(huì)員計(jì)劃“恒隆會(huì)”，可透過(guò)掌握大數(shù)據(jù)，為顧客帶來(lái)真正獨(dú)特的體驗(yàn)，來(lái)響應(yīng)顧客對(duì)高質(zhì)素服務(wù)的需求。
“濟(jì)南的恒隆廣場(chǎng)作為‘生活品味’定位的商場(chǎng)，是濟(jì)南的‘潮流社交圣地’，我們就此制定了相應(yīng)的營(yíng)運(yùn)策略，為顧客提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。”葉旭明先生表示，“為順應(yīng)年輕顧客的消費(fèi)觀念及行為變化，恒隆引進(jìn)了年輕客群喜愛(ài)的時(shí)尚品牌、餐飲品牌，如：Kate Spade、PINKO、Bebe、DKNY、湊湊、姜虎東白丁等。”
而除了更新商場(chǎng)內(nèi)品牌組合，恒隆廣場(chǎng)不斷創(chuàng)新，持續(xù)推出年輕客群喜愛(ài)并廣泛參與的活動(dòng)，如此前反響熱烈的“想YAO音樂(lè)節(jié)”、“Style Lab”，以及目前正在進(jìn)行的“圣誕紛。享。愛(ài)”活動(dòng)，營(yíng)造出濃郁的節(jié)日氛圍，并利用H5游戲、電子優(yōu)惠券、O2O等元素加強(qiáng)與顧客的線上線下互動(dòng)。“下一年度，濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)也將按照不同客群的喜好，陸續(xù)推出潮流、親子、約飯等多種主題活動(dòng)；運(yùn)用數(shù)碼方式提供生動(dòng)體驗(yàn)的商場(chǎng)活動(dòng)，如二維碼、擴(kuò)增現(xiàn)實(shí)、搖一搖以及電子優(yōu)惠券等O2O元素，以增加宣傳之效。”葉旭明先生介紹道。
專屬定制，滿足不同級(jí)別的消費(fèi)需求
濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)透過(guò)大數(shù)據(jù)分析，確切了解顧客的需求及喜好，能夠更精準(zhǔn)的為顧客提供專屬的、獨(dú)家、多樣化的購(gòu)物選擇。
對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，“恒隆會(huì)”的推出將是一次全新的服務(wù)體驗(yàn)。其宗旨是為不同消費(fèi)級(jí)別的會(huì)員提供與別不同、更個(gè)性化的體驗(yàn)。新會(huì)員入會(huì)可獲得專屬入會(huì)禮，此外還包括私人晚宴、精致下午茶、精選商戶禮遇、尊貴會(huì)員活動(dòng)等一系列會(huì)員尊享服務(wù)。
為配合“恒隆會(huì)”上線，濟(jì)南的恒隆廣場(chǎng)推出一系列會(huì)員專享購(gòu)物禮遇。顧客可借助“恒隆會(huì)”獲得商戶優(yōu)惠、參與租戶活動(dòng)；商戶可借助“恒隆會(huì)”拓展客群，讓顧客更深入了解品牌的特色及產(chǎn)品。
深化與各品牌及商戶的合作，實(shí)現(xiàn)“一體三贏”
濟(jì)南的恒隆廣場(chǎng)一直堅(jiān)持以客為本，通過(guò)增加與顧客之間的互動(dòng)加深“恒隆、商戶、顧客”三者間的聯(lián)系，推出多種形式的主題推廣活動(dòng)，如正在進(jìn)行的“圣誕紛。享。愛(ài)活動(dòng)”，以營(yíng)造濃郁的節(jié)日氛圍，來(lái)提高顧客粘性。未來(lái)，“恒隆會(huì)”將深化與各品牌及商戶的合作，協(xié)調(diào)及整合不同品牌所提供的服務(wù)和禮遇，為顧客精挑最合適的貨品及服務(wù)，最終與顧客及商戶一起達(dá)致三贏。
同時(shí)，恒隆地產(chǎn)將逐步于內(nèi)地所有恒隆項(xiàng)目一同推行全國(guó)性會(huì)員計(jì)劃，透過(guò)大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)制定高效的租賃策略，協(xié)同商戶為顧客提供更高端的服務(wù)體驗(yàn)。
