“一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒”
青島巴士開展“四個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動
青島日報/青島觀/青報網(wǎng)訊 連日來，“最美彎腰女孩”的故事一直溫暖著島城市民的心。以此為契機(jī)，公交集團(tuán)決定，從即日起推出新的服務(wù)舉措，以乘客為中心，找準(zhǔn)服務(wù)短板，全面開展“四個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動，充分發(fā)揮張鈺敏等青島巴士“文明監(jiān)督員”的作用，通過“一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒”等細(xì)微舉動，提高駕乘人員職業(yè)素養(yǎng)，提升整體服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)文明的公交出行環(huán)境，全面營造和諧車廂。
9日是張鈺敏受邀成為青島巴士“文明監(jiān)督員”的首個上崗日。張鈺敏家住在229路始發(fā)站附近，幾乎每天都要乘坐229路公交車上下班。她告訴記者，成為青島巴士“文明監(jiān)督員”以來，自己在乘車時開始有意識地注意駕駛員的言行，發(fā)現(xiàn)駕駛員既要做到安全駕駛，又要利用上下客的間隙提示、照顧乘客，注意力需要高度集中，非常辛苦。“我看到監(jiān)督事項很多，包括微笑、提醒等等，這意味著駕駛員既要做好駕駛工作，還要在這個基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)，真的很不容易。所以，見到主動攙扶老人的駕駛員時，我會覺得特別感動。”女孩說，監(jiān)督駕駛員的時候，她也在審視自己，希望我們每個人都能為構(gòu)建和諧車廂貢獻(xiàn)自己的力量。
為了及時準(zhǔn)確地掌握“文明監(jiān)督員”提供的信息，青島公交市南巴士六分公司與“彎腰女孩”張鈺敏共同建立了“構(gòu)建和諧車廂”微信群，女孩既可以監(jiān)督駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，也可以將乘坐公交車時發(fā)現(xiàn)的各類與文明有關(guān)的現(xiàn)象發(fā)送在群內(nèi)，公交工作人員將第一時間進(jìn)行落實，及時跟進(jìn)，進(jìn)一步提升車廂服務(wù)。“公交車廂是社會文明的縮影，希望在生活中，在車廂中，出現(xiàn)更多的最美彎腰、最美攙扶，讓這份溫暖持續(xù)保溫，讓正能量從車廂延伸到社會。”公交市南巴士公司黨委書記、董事長黃杰告訴記者。（記者 周建亮 通訊員 韓堯鈺）
