如今，網(wǎng)絡購物越來越發(fā)達，只要在手機上點一點手指，東西就能送到家門口。但遇到家里沒人時，東西可能會被快遞員放進小區(qū)快遞柜里。近日，多名市民向齊魯晚報·齊魯壹點投訴，稱因快遞在快遞柜里存放超時被收取1元。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大快遞柜平臺大都存在超時收取代存服務費的規(guī)定，但收費標準不一，有的快遞柜可免費保管48個小時，超期未取按1元//24小時收費，有的只能保管24小時，還有的只有16小時，混亂的收費標準引發(fā)市民質(zhì)疑。
未征得客戶同意 快遞被放進快遞柜里李先生家住槐蔭區(qū)陽光100小區(qū)，3月9日上午8點49分，他接到快遞員的短信，稱快件已被投遞到小區(qū)的快遞柜里，讓他前去取件。但一個小時后當他前去取件時，卻被快遞柜提醒已超過16小時，需繳納1元錢才能取件，這讓他非常氣憤。
3月14日，記者在陽光100小區(qū)F區(qū)找到了李先生投訴的快遞柜。這是一臺中郵速遞易的快遞柜，大紅色的廣告占據(jù)了整個柜門表面。在操作屏正上方貼著一張速遞易關(guān)于調(diào)整取件方式的“重要通知”，通知稱因短信有延遲、漏發(fā)和被攔截導致收到不及時的弊端，改為微信掃碼取件，并附有具體操作流程。
“估計我的收件短信就是延遲了，導致剛收到就超時了。”李先生說，他歲數(shù)比較大了，平時微信只用于交流聯(lián)系，所以還是靠取件短信來獲取快遞信息。本來他對快遞柜超時收費的規(guī)定沒有什么意見，因為他接到取件短信后很快會取，但現(xiàn)在問題是快遞小哥根本不經(jīng)過他同意就把快遞放進快遞柜了，這才導致他超時被收錢。
在采訪中，小區(qū)多名居民均表示遇到過快遞小哥未征得他們同意就把快遞放進快遞柜里的情況。“有一次快遞小哥沒打電話就把東西放快遞柜里了，結(jié)果我一忙沒去取，第二天再去取就要交4塊錢超時費。”一位居民一邊說著，一邊向記者展示了其手機上的速遞易取件提示。記者注意到，頁面顯示著“請支付代存服務費，支付成功后開箱”，快遞單號下還有一行“代存服務費4.00元（超期2天）”的字樣。
取件被提醒超時 交1元代存服務費才能取件
家住建設(shè)路87號院的王先生也遇到過取件超時被收費的情況。今年2月底，王先生從網(wǎng)上購買了一件東西，快遞到小區(qū)后被快遞員放入小區(qū)里的日日順樂家快遞柜中，但他因工作較忙當天未去取件，當?shù)诙煸偃ト〖r，被快遞柜告知快遞存放已超過了24小時，要收取1元的占用費。
“誰能不遇到事，要是當天工作一忙忘了取件就被扣錢也太不合理了。”王先生還向記者出示了日日順樂家微信公眾號發(fā)送的快遞領(lǐng)取提醒：“您有一個新的快件到啦，我們將免費為您保管24小時，超期未取按1.00元/24小時收費……”顯示該快遞柜免費保管時限為24小時。
3月14日下午，記者在王先生居住的小區(qū)里看到，一臺日日順樂家快遞柜被深藍色的海爾廣告整個覆蓋，顯示屏上并沒有關(guān)于超時收費的提示。點擊屏幕幾秒廣告之后，快遞柜顯示屏的左上角上出現(xiàn)了“日日順樂家haier”的字樣，顯示屏上主要有四個板塊功能：投遞、取件、百寶箱和快件查詢。
王先生說，因當時不滿快遞柜超時收費的規(guī)定，他曾撥打了日日順樂家的客服進行投訴，客服人員告訴他，如果出現(xiàn)這樣的情況可以聯(lián)系他們，由他們來打開快遞柜。不過，為了能盡快取出快遞，王先生最后還是選擇向平臺支付了1元的超時費，因為他不知道等工作人員來給他打開要等到什么時候。
一月內(nèi)三次更改保管時限 市民被搞蒙張女士家住市中區(qū)御水山莊小區(qū)，因為平時喜歡網(wǎng)購，所以需要經(jīng)常出門去取快遞。之前，她所住小區(qū)里的快遞柜可以免費保管24小時，但最近她發(fā)現(xiàn)，快遞柜突然修改了費用豁免時間，從之前的免費存放48小時變成了現(xiàn)在的16小時。因不知時限變更，她最近取了三個超時件被收取了3元代存服務費。
根據(jù)張女士提供的截圖，記者看到，中郵速遞易的微信公眾號在1月30日給張女士發(fā)送的取件通知上寫著“免費存放48小時，超時取件需支付代存服務費”，而在2月2日的取件通知上，則變成了“免費存放24小時，超時取件需支付代存服務費”，到了2月19日這天，取件通知又變成了“免費存放16個小時，超時取件需支付代存服務費”。短短一個月內(nèi)連續(xù)三次變更存放時限，快遞柜運營方的做法讓張女士摸不著頭腦。
張女士告訴記者，每個超過保管時限的快遞只收取1元看似不多，但像她平時快遞比較多，而且有時候買的一些東西本身價值就不高，如抽紙之類的，所以再收取1元的超時費就不合理了，如果有多個快遞存在超時，可能一次就要支付好幾元的超時費，長此以往，用戶肯定有意見。
“存放16個小時就收費這一點不合理。”張女士表示，她平時工作較忙，如果遇到周末回老家或出去玩，16個小時的時間肯定是不夠的，而且有時候晚上才收到取件通知，只能放到第二天下班時去取，但這時就超時需要收費了，所以她認為費用豁免時間在24~48小時比較合適，這樣給用戶留出了足夠的取件時間，才能使得超時收費時讓用戶心甘情愿付錢。
豐巢：取件免費可自愿“打賞” 市民質(zhì)疑其有誘導嫌疑
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中郵速遞易和日日順樂家等快遞柜均有超時收費的規(guī)定，超過24小時收取1元，只是各家平臺免費保管的時限不同。與前兩家快遞柜不同，豐巢快遞柜目前仍提供免費的取件服務，但取件時會跳出“打賞”頁面，有市民質(zhì)疑該做法誘導支付的嫌疑。
最近，家住槐蔭區(qū)交警宿舍的趙女士就因為沒注意到豐巢快遞柜上顯示的是打賞費而不是強制收費，就在取件時掃碼支付了一元，而她的包裹才存放了7個小時。“存放超過幾個小時之后，它就出來一個打賞，我又不懂，人家讓掃碼，我就掃了，給了一塊錢。”趙女士說，此前她因不知道“打賞”具體規(guī)定已經(jīng)支付過兩三次賞贊費了，不過現(xiàn)在她知道后就跳過“打賞”頁面直接取件了。
趙女士表示，豐巢快遞柜一直提供免費取件，她很滿意，但現(xiàn)在弄了這么個“打賞”頁面，雖然不是強制的，但還是有誘導支付的嫌疑。“要是超過12小時或24小時收費，你直接寫上，再支付錢，這樣行。你弄個打賞，這不給人一種收費的錯覺嗎？”趙女士認為，豐巢快遞柜打賞頁面的“跳過”兩個字比較小，有些不注意看或不清楚規(guī)定的用戶，可能會誤以為打賞是強制的，就點擊支付了。
豐巢快遞柜的“打賞”功能也引起了不少網(wǎng)友的吐槽。“本該送上門的，全部我去取，還要打賞？打賞我還差不多。”“每次跳出來都要多點一次，浪費時間。”有網(wǎng)友表示，打賞頁面的“跳過”按鈕按了好多次沒反應。還有網(wǎng)友認為，豐巢“討賞”簡直是“窮瘋了”。
有律師認為，快遞柜增加了消費者打賞的功能，如果跳過的操作足夠清楚，那么是一項合情合理合法的自我增值行為，企業(yè)通過服務賺取額外的收入，無可厚非。但豐巢的“贊賞”則打了擦邊球，雖沒構(gòu)成“強迫消費”，但從頁面設(shè)計上來說，確實存在誘導色彩。
就快遞柜的打賞頁面，豐巢智能柜曾通過官方微博給出過回應，稱用戶在取件時，可以主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”鼓勵進行取件，非強制性收費。也就是說，豐巢仍的取件服務仍是免費，但用戶可以憑自愿進行“打賞”。
相關(guān)鏈接：快件放入快遞柜需征得收件人同意2010年，中國郵政設(shè)立了國內(nèi)第一個快遞包裹智能投遞終端，開啟了行業(yè)先河。此后幾年，隨著電商的爆炸式增長，快遞包裹年增長量也出現(xiàn)井噴。為了緩解終端配送快遞員們的壓力，2012年起，投身智能快遞柜行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司越來越多，速遞易、中集e棧、云柜、格格貨棧等公司先后成立。
根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國智能快遞柜市場前景及投資機會研究報告》，2015年全國智能快遞柜市場規(guī)模為69億元，按照我國快遞業(yè)務不斷增長態(tài)勢，以及智能快遞柜的迅速發(fā)展，預計2018年智能快遞柜市場規(guī)模將達169億元。到2020年，中國快遞柜市場規(guī)模將達近300億元。
快遞柜行業(yè)的迅速發(fā)展，也帶來了一些問題。快遞員未經(jīng)允許就把包裹投放在快遞柜，快遞柜超時收取代存服務費，快遞柜“求打賞”，被要求先關(guān)注公眾號才能掃碼取件。許多用戶都表示在不知情時的情況下就收到了快遞柜取件碼，有時甚至因超時取件被要求支付存放費用等。
從去年5月1日起，首部針對快遞行業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》開始實施，其中第二十五條明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。也就是說，快遞員必須送貨上門，否則屬于違規(guī)，而如果快遞員想要把快件放在代收點或者快遞柜，必須事先征得收件人的同意。
快遞柜將有國家規(guī)定
2007年以來，我國快遞業(yè)由小到大迅猛發(fā)展，2017年全國快遞業(yè)務量完成了400.6億件，快遞業(yè)務量規(guī)模已連續(xù)4年位居世界第一，我國成為名副其實的快遞大國。《快遞暫行條例》鼓勵企業(yè)共享末端服務設(shè)施，條例實施后，全國多地相繼出臺了方案，大力推動智能快遞柜等智能終端建設(shè)。
2018年11月，國家郵政局網(wǎng)站發(fā)布消息，為規(guī)范智能快件箱寄遞服務，推動快遞市場健康發(fā)展，國家郵政局起草了《智能快件箱寄遞服務管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《意見稿》），向社會公開征求意見。其中《意見稿》第二十三條明確規(guī)定，智能快件箱運營企業(yè)在通知收件人到智能快件箱提取快件時，應當告知收件人快遞的運單信息、取件方法、智能快件箱布放地點、快件保管期限、逾期費用等信息。
而第二十四條規(guī)定，智能快件箱運營企業(yè)應當在保管期到期6小時前再次通知提醒收件人及時從智能快件箱取出快件。因用戶不同意支付逾期費用等原因造成逾期未取的，智能快件箱運營企業(yè)應當及時通知智能快件箱使用企業(yè)取出快件并聯(lián)系用戶，按照與用戶的約定妥善處理。對在約定保管期內(nèi)的快件，智能快件箱運營企業(yè)不得向用戶收費。
