自公安交管“放管服”改革新出10項便民利民措施，電話咨詢辦理駕駛證異地考試、同一機動車所有人互換號牌等業務的人數急劇增多。針對工作實際，濱州市公安局沾化分局交警大隊車管所以此為契機，積極推進，多措并舉，做好群眾的電話咨詢答復工作。
組織人員進行業務培訓。所有工作人員認真學習《深化公安交管“放管服”改革10項便民利民服務措施實施細則》及《全省深化公安交管“放管服”改革10項便民利民服務措施實施方案》等新文件，確保工作人員熟練掌握，流利解答10項改革新措施的具體內容。
嚴格落實接聽責任制。對于10項新措施的具體辦理流程及所需材料，遇到一些特殊情況解答不了的問題，接話員記錄問題詳情，咨詢相關業務科室，在最短時間內答復群眾，確保“事事有回音、件件有落實”。
及時總結歸納，分析訴求問題根源。接話員將遇到的問題、咨詢過相關科室的答復都記錄在冊，形成知識點，熟記于心，不斷提高業務能力和解決問題的水平，為群眾答疑解惑奠定堅實的基礎。
齊魯晚報?齊魯壹點通訊員 王 倩
