為助力全國文明城市創(chuàng)建，淄博市醫(yī)保局桓臺(tái)分局立足醫(yī)保職能，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持創(chuàng)建工作與醫(yī)保工作深度融合，真正擦亮叫響“新醫(yī)保·心服務(wù)”品牌。
淄博市醫(yī)保局桓臺(tái)分局優(yōu)化窗口服務(wù)，深入開展窗口工作人員文明禮儀、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期召開總結(jié)分析會(huì)，科學(xué)設(shè)置各種服務(wù)功能區(qū)，單獨(dú)設(shè)立綜合業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次告知、AB角等窗口服務(wù)制度，制度到位，責(zé)任到人；以流程再造為關(guān)鍵點(diǎn)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐，在縣便民中心大廳增設(shè)自助終端，加派操作引導(dǎo)員，積極引導(dǎo)群眾和企業(yè)通過自助終端、淄博醫(yī)保APP、微信群等不見面方式辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)；聚焦精減證明材料、壓縮辦結(jié)時(shí)限、減少排隊(duì)時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、暢通服務(wù)熱線等六個(gè)方面，優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦流程，著力打造群眾滿意的醫(yī)療保障服務(wù)。
實(shí)施“三心”項(xiàng)目，叫響服務(wù)品牌。該局實(shí)施“愛心醫(yī)保·托起希望”服務(wù)項(xiàng)目，將發(fā)放政策“愛心卡”與宣講結(jié)合起來，將愛心卡有序遞送到孕產(chǎn)婦手中，有效避免了新生兒耽誤參保多繳費(fèi)問題；實(shí)施“貼心醫(yī)保·服務(wù)人才”服務(wù)項(xiàng)目，開展“醫(yī)保政策宣講進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，貼心服務(wù)高科技人才行動(dòng)，出臺(tái)《服務(wù)企業(yè)家和高層次人才六條措施》，印制《服務(wù)手冊(cè)》和聯(lián)系卡，亮身份亮服務(wù)亮標(biāo)準(zhǔn)，真心實(shí)意為企業(yè)服務(wù)；實(shí)施“暖心醫(yī)保、傾心助殘”項(xiàng)目，助力精準(zhǔn)扶貧，體現(xiàn)公平正義，開設(shè)殘疾人綠色通道和優(yōu)先服務(wù)窗口，做實(shí)“幫辦代辦”，方便殘疾人享受更加暖心的服務(wù)。
今年，淄博市醫(yī)保局桓臺(tái)分局召開文明城市創(chuàng)建部署會(huì)，動(dòng)員全體人員簽訂禁止公共場所吸煙、不文明養(yǎng)犬承諾書，組織全體干部職工在掛包路口開展全天12小時(shí)文明勸導(dǎo)，每天組織單位人員積極轉(zhuǎn)發(fā)《“文明有我 志愿同行”——致全縣廣大志愿者的一封信》、《黨員帶頭 建設(shè)文明桓臺(tái)——致基層黨組織和全體黨員的倡議書》等創(chuàng)城宣傳鏈接；深入開展“雙報(bào)到”志愿服務(wù)活動(dòng)，在羿景嘉園社區(qū)懸掛文明城市創(chuàng)建條幅，發(fā)放文明出行宣傳頁，引導(dǎo)社區(qū)居民激活醫(yī)保電子憑證，發(fā)放《淄博市統(tǒng)一醫(yī)療保障辦事指南》、打擊欺詐騙保宣傳頁、“新醫(yī)保·心服務(wù)”宣傳袋，動(dòng)員大家共建美麗桓臺(tái)。
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)通訊員 徐銳
