用法律維權(quán)這些你記住了嗎
1.遭遇不可抗力因素滯留怎么辦?
根據(jù)《旅游法》第六十七條第四點(diǎn)，因不可抗力因素造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān);增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。2.出團(tuán)前兩天簽證被拒簽怎么辦?
根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第2條第二款第一項(xiàng)“旅行社還可以接受委托，提供下列旅游服務(wù)：接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等”和第三款“前款所列出境、簽證手續(xù)等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由具備出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社代辦”的規(guī)定，簽證手續(xù)的辦理屬于出境游組團(tuán)社的代辦業(yè)務(wù)。因此，旅行社在提供簽證辦理手續(xù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分告知游客拒簽風(fēng)險(xiǎn)，取得游客的理解，并于事先明確發(fā)生拒簽時(shí)游客須承擔(dān)的損失。3.游客不能出團(tuán)可自行取消嗎?
若旅行社能如期履約，并不屬于客人認(rèn)為的不可抗力的情況(屬于因客人自身原因解除合同)，應(yīng)按照《旅游法》“組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者”，那就是根據(jù)具體雙方的合同約定進(jìn)行扣費(fèi)。4.導(dǎo)游私自改變行程如何應(yīng)對(duì)?
《旅游法》第9條第一款規(guī)定“旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為”，第41條第二款規(guī)定“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)”。此外，旅行社還應(yīng)該依據(jù)《旅游法》第67條第二項(xiàng)“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：首先是合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。另外合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者”。 (綜合)
