導(dǎo)游態(tài)度無禮，也是此次體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題之一。
山東省消協(xié)相關(guān)工作人員介紹，本次參團(tuán)旅游的8條路線中有5條路線的導(dǎo)游沒有佩戴相關(guān)資格證，游客無從考證是否具有導(dǎo)游資格；有5條路線的導(dǎo)游壓縮了游覽時間；有導(dǎo)游隨意更改行程、擅自更換景點(diǎn)。
比如，泰曲兩日游游客收到的行程單上列明的行程是第一日游覽曲阜、第二日游覽泰山，但旅行時沒有經(jīng)過游客同意直接改為第一日游覽泰山、第二日游覽曲阜，登山后十分疲憊導(dǎo)致游客在第二日游覽曲阜時行走困難，甚至無法進(jìn)行游覽；87.5%的導(dǎo)游景點(diǎn)講解不詳細(xì)、甚至有的導(dǎo)游不講解行程單的景點(diǎn)卻極力推薦自費(fèi)項(xiàng)目。比如，青島市內(nèi)威海蓬萊三日游，青島超逸旅行社的胡姓導(dǎo)游從火車站接到游客后，到車上就向游客推薦180元的自費(fèi)項(xiàng)目。在七位游客沒有一位回應(yīng)胡導(dǎo)推薦項(xiàng)目的情況下，胡導(dǎo)擅自改變游客和中國國旅簽訂的旅游合同，直接將游客拉到自費(fèi)游船上。游客發(fā)現(xiàn)不是旅游合同上規(guī)定的項(xiàng)目和行程后，提出了按合同和行程安排旅游的要求，胡姓導(dǎo)游才不情愿地回到合同規(guī)定的行程上來；75%的導(dǎo)游沒有做到提醒游客文明旅游、不亂扔雜物、不大聲喧嘩；25%的導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度比較惡劣。比如，青島海底世界嶗山二日游的第二天下午游覽嶗山時，地接導(dǎo)游擅自更改了旅游路線，合同上列明的是嶗山“埡口索道”，但是實(shí)際體驗(yàn)的卻是“仰口索道”，行程單上列明的游覽時間為160分鐘，但實(shí)際游覽時間只有90分鐘。游客找其求證時，地接導(dǎo)游說：“你們沒有給我看行程單，組團(tuán)旅行社也沒有給我說清楚，我們根本不跑那趟線！如果要找，你們就去找組團(tuán)旅行社去！”說完后就摔門下車、揚(yáng)長而去。
