辦公室布置簡單，大圓桌成辦公桌
地方口音濃重，話務員多無專業培訓
電話資源一大摞，打電話多遭拒
有罵人的也有刁難的，各有應對
經過面試，記者來到濟南某樓盤售樓處，成了一名樓盤銷售話務員。在大眾的印象中，話務員有統一的著裝和辦公工位，是這樣。
現實中樓盤銷售話務員的工作場景卻是這樣的…
辦公室里，一張大圓桌和一張小方桌成了工作臺。幾名婦女圍坐在一起，面前各擺著一部電話。因為人員不固定，每天上班大家會跟當天的報紙合影，以照片為證領工資。
在“辦公室”，記者碰到了幾位操著地方口音的話務員，他們相互開著玩笑。記者第一天上班，打電話前要先接受培訓。
在介紹完樓盤信息后，話務員告訴記者記錄成交量的方法。這些話務員來自不同的公司，有各自的代號。售樓處里也有對應的銷售組，要跟客戶強調自己的稱呼，讓他到售樓處找自己的代號，以此積累工作量。簡短學習之后，組長給了記者一份電話資源和客戶意向本。
這張電話資源上，共有216個電話號碼，并且寫明了機主姓名。每天她們要打完250個電話才算完成任務，桌上的文件夾里整整一摞都是電話資源。記者拿起電話，開始按照標本進行電話銷售。
“你好，花園洋房和別墅考慮嗎？不好意思打擾了。”連續撥打多個電話，得到的回復除了直接掛斷就是“不考慮”，記者有些灰心喪氣，再看其他幾名話務員，她們的情況也并不理想。
一連串電話打下來，記者感到慶幸，沒有碰到言語粗俗的客戶。如果碰到了她們會怎么處理呢？“別掛，讓他罵完，罵完再掛，”身邊的話務員“同事”告訴記者。
