齊魯網(wǎng)·閃電新聞9月12日訊 現(xiàn)在大家裝修房子都比較講究，都會(huì)先找一些知名的商場(chǎng)，畢竟在大商場(chǎng)，購(gòu)物放心省心。但是濟(jì)南的韓先生和妻子在濟(jì)南市北園大街紅星美凱龍訂購(gòu)家裝材料的時(shí)候，遇到了鬧心事，定金交了，材料卻沒(méi)見(jiàn)著。
購(gòu)買地板未見(jiàn)貨商家“失聯(lián)”了？
濟(jì)南市民韓先生告訴記者，6月20號(hào)的時(shí)候，他到紅星美凱龍家居三樓富得利地板橡木生活店下了10000元定金。6月22號(hào)，對(duì)方到他家里實(shí)地測(cè)量了面積，然后他又交了9000元定金，總共交了19000元。
但是自從交完定金后，商家一直找各種理由拖著不給送貨安裝。在韓先生多次催促下，商家終于答應(yīng)9月6號(hào)上門安裝。
韓先生介紹：“9月6號(hào)一大早就趕到我們位于長(zhǎng)清的房子，但是打他們電話，無(wú)論是施工工人的電話，還是店主的電話都始終打不通，我們等了一個(gè)上午，終于聯(lián)系到了，但對(duì)方老板說(shuō)南方因?yàn)楹樗緛?lái)約定好的9月6號(hào)安裝的計(jì)劃又得取消，沒(méi)辦法來(lái)做了。”
因?yàn)閷掖嗡s，韓先生一氣之下跟商家提出退款要求，對(duì)方也爽快答應(yīng)了。
韓先生說(shuō)：“約定好是在9月8號(hào)，能夠在下班之前把定金所有款項(xiàng)打到我愛(ài)人賬戶里去，但是截至當(dāng)天下午下班時(shí)間，那筆款項(xiàng)并沒(méi)有出現(xiàn)。”
韓先生說(shuō)，再次溝通商家后，對(duì)方承諾9月9號(hào)一定打款，但商家再一次爽約。覺(jué)得不對(duì)勁的韓先生昨天再次來(lái)到了濟(jì)南北園大街上的這家紅星美凱龍，發(fā)現(xiàn)那家店燈光都是關(guān)閉的。
看到富得利地板紅星美凱龍店沒(méi)有營(yíng)業(yè)，韓先生也咨詢過(guò)紅星美凱龍商場(chǎng)客服，但是始終沒(méi)有聯(lián)系上商家。
韓先生說(shuō)：“對(duì)方說(shuō)我們交押金的時(shí)候，是直接交給對(duì)方店里的工作人員的，沒(méi)有通過(guò)紅星美凱龍商場(chǎng)來(lái)交，所以他們認(rèn)為他們不負(fù)任何責(zé)任。”
為了追回定金，韓先生向記者尋求幫助。在記者的陪同下，韓先生再次來(lái)到了紅星美凱龍商場(chǎng)。在紅星美凱龍三樓東側(cè)富得利地板的門店，可以看到整個(gè)門店是關(guān)燈的，而且空無(wú)一人，整個(gè)樓層只有這一家是關(guān)燈不營(yíng)業(yè)的狀態(tài)，其他店鋪都在正常營(yíng)業(yè)當(dāng)中。
錢交出去了，貨沒(méi)到，商家避而不見(jiàn)，難道這一萬(wàn)九千元打了水漂？
紅星美凱龍：商家欠房租已強(qiáng)制斷電
在紅星美凱龍三樓的富得利地板，記者看到店面處于關(guān)閉狀態(tài)，也沒(méi)有工作人員。附近的商戶告訴記者，已經(jīng)很久沒(méi)看到富得利地板的工作人員，隨后記者與韓先生找到了紅星美凱龍的商場(chǎng)客服部反映情況。
工作人員表示，因?yàn)橥锨贩孔猓畮滋烨熬徒o富得利地板斷電了。在了解到韓先生的遭遇后，工作人員也試圖電話聯(lián)系富得利地板的負(fù)責(zé)人，但也沒(méi)能聯(lián)系上。
工作人員說(shuō)，由于韓先生沒(méi)有把定金直接交到商場(chǎng)，而是交給了店家，如果需要退款必須要聯(lián)系上富得利地板的負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)。
廠家：富得利地板已撤店
富得利地板紅星美凱龍店到底還會(huì)不會(huì)繼續(xù)營(yíng)業(yè)呢？隨后記者也聯(lián)系了富得利地板的生產(chǎn)廠家浙江富得利木業(yè)有限公司。
廠家工作人員表示，富得利地板紅星美凱龍店已經(jīng)關(guān)閉了，但經(jīng)銷商之前根本沒(méi)有向廠家下單訂貨，而且類似的情況，他們還接到了另外兩個(gè)客戶的投訴。
錢物“兩空”該如何維權(quán)？律師支招
那么，像韓先生的遭遇，又該如何維權(quán)呢？記者也咨詢了律師。
律師稱：“根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，作為出租柜臺(tái)一方的紅星美凱龍商城，在出現(xiàn)這樣消費(fèi)糾紛的時(shí)候，首先應(yīng)該向消費(fèi)者承擔(dān)賠償義務(wù)，同時(shí)他（紅星美凱龍）也有權(quán)利向承租柜臺(tái)的這一方來(lái)進(jìn)行追償。”
消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題才可以避免類似的損失呢？律師也做出了提醒。“在商城消費(fèi)或者在一站式居家購(gòu)物的商城進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，一定要保留相關(guān)消費(fèi)單據(jù)，并且保留自己的付款記錄，最好采取微信、支付寶支付這樣的方式，來(lái)留好自己的消費(fèi)憑證。”
編后：后來(lái)韓先生收到了紅星美凱龍的答復(fù)，商場(chǎng)承諾只要韓先生出具采購(gòu)時(shí)支付定金的材料，紅星美凱龍會(huì)在最晚20個(gè)工作日返還給韓先生訂金。也希望經(jīng)銷商早點(diǎn)出面解決問(wèn)題，做買賣誠(chéng)信第一，沒(méi)有誠(chéng)信什么也干不成。
