齊魯網·閃電新聞9月12日訊 現在大家裝修房子都比較講究，都會先找一些知名的商場，畢竟在大商場，購物放心省心。但是濟南的韓先生和妻子在濟南市北園大街紅星美凱龍訂購家裝材料的時候，遇到了鬧心事，定金交了，材料卻沒見著。
購買地板未見貨商家“失聯”了？
濟南市民韓先生告訴記者，6月20號的時候，他到紅星美凱龍家居三樓富得利地板橡木生活店下了10000元定金。6月22號，對方到他家里實地測量了面積，然后他又交了9000元定金，總共交了19000元。
但是自從交完定金后，商家一直找各種理由拖著不給送貨安裝。在韓先生多次催促下，商家終于答應9月6號上門安裝。
韓先生介紹：“9月6號一大早就趕到我們位于長清的房子，但是打他們電話，無論是施工工人的電話，還是店主的電話都始終打不通，我們等了一個上午，終于聯系到了，但對方老板說南方因為洪水，本來約定好的9月6號安裝的計劃又得取消，沒辦法來做了。”
因為屢次爽約，韓先生一氣之下跟商家提出退款要求，對方也爽快答應了。
韓先生說：“約定好是在9月8號，能夠在下班之前把定金所有款項打到我愛人賬戶里去，但是截至當天下午下班時間，那筆款項并沒有出現。”
韓先生說，再次溝通商家后，對方承諾9月9號一定打款，但商家再一次爽約。覺得不對勁的韓先生昨天再次來到了濟南北園大街上的這家紅星美凱龍，發現那家店燈光都是關閉的。
看到富得利地板紅星美凱龍店沒有營業，韓先生也咨詢過紅星美凱龍商場客服，但是始終沒有聯系上商家。
韓先生說：“對方說我們交押金的時候，是直接交給對方店里的工作人員的，沒有通過紅星美凱龍商場來交，所以他們認為他們不負任何責任。”
為了追回定金，韓先生向記者尋求幫助。在記者的陪同下，韓先生再次來到了紅星美凱龍商場。在紅星美凱龍三樓東側富得利地板的門店，可以看到整個門店是關燈的，而且空無一人，整個樓層只有這一家是關燈不營業的狀態，其他店鋪都在正常營業當中。
錢交出去了，貨沒到，商家避而不見，難道這一萬九千元打了水漂？
紅星美凱龍：商家欠房租已強制斷電
在紅星美凱龍三樓的富得利地板，記者看到店面處于關閉狀態，也沒有工作人員。附近的商戶告訴記者，已經很久沒看到富得利地板的工作人員，隨后記者與韓先生找到了紅星美凱龍的商場客服部反映情況。
工作人員表示，因為拖欠房租，十幾天前就給富得利地板斷電了。在了解到韓先生的遭遇后，工作人員也試圖電話聯系富得利地板的負責人，但也沒能聯系上。
工作人員說，由于韓先生沒有把定金直接交到商場，而是交給了店家，如果需要退款必須要聯系上富得利地板的負責人進行核實。
廠家：富得利地板已撤店
富得利地板紅星美凱龍店到底還會不會繼續營業呢？隨后記者也聯系了富得利地板的生產廠家浙江富得利木業有限公司。
廠家工作人員表示，富得利地板紅星美凱龍店已經關閉了，但經銷商之前根本沒有向廠家下單訂貨，而且類似的情況，他們還接到了另外兩個客戶的投訴。
錢物“兩空”該如何維權？律師支招
那么，像韓先生的遭遇，又該如何維權呢？記者也咨詢了律師。
律師稱：“根據中華人民共和國消費者權益保護法的有關規定，作為出租柜臺一方的紅星美凱龍商城，在出現這樣消費糾紛的時候，首先應該向消費者承擔賠償義務，同時他（紅星美凱龍）也有權利向承租柜臺的這一方來進行追償。”
消費者在進行消費的時候，應該注意哪些問題才可以避免類似的損失呢？律師也做出了提醒。“在商城消費或者在一站式居家購物的商城進行消費的時候，一定要保留相關消費單據，并且保留自己的付款記錄，最好采取微信、支付寶支付這樣的方式，來留好自己的消費憑證。”
編后：后來韓先生收到了紅星美凱龍的答復，商場承諾只要韓先生出具采購時支付定金的材料，紅星美凱龍會在最晚20個工作日返還給韓先生訂金。也希望經銷商早點出面解決問題，做買賣誠信第一，沒有誠信什么也干不成。
