為適應消費轉變，2018年12月1日，濟南的恒隆廣場正式推出全新會員計劃——恒隆會，此計劃的推出代表著恒隆廣場將再次進行服務升級，為消費者提供更加精準、更加高端的服務，滿足不同層次的需求。
順應消費升級趨勢，提升消費體驗
作為以顧客服務和市場營銷為重點的商業地產公司，恒隆地產以客為本，重視與客戶的直接關系，為顧客提供優質且高端的服務體驗。推出全國性會員計劃“恒隆會”，可透過掌握大數據，為顧客帶來真正獨特的體驗，來響應顧客對高質素服務的需求。
“濟南的恒隆廣場作為‘生活品味’定位的商場，是濟南的‘潮流社交圣地’，我們就此制定了相應的營運策略，為顧客提供高品質的購物體驗。”葉旭明先生表示，“為順應年輕顧客的消費觀念及行為變化，恒隆引進了年輕客群喜愛的時尚品牌、餐飲品牌，如：Kate Spade、PINKO、Bebe、DKNY、湊湊、姜虎東白丁等。”
而除了更新商場內品牌組合，恒隆廣場不斷創新，持續推出年輕客群喜愛并廣泛參與的活動，如此前反響熱烈的“想YAO音樂節”、“Style Lab”，以及目前正在進行的“圣誕紛。享。愛”活動，營造出濃郁的節日氛圍，并利用H5游戲、電子優惠券、O2O等元素加強與顧客的線上線下互動。“下一年度，濟南恒隆廣場也將按照不同客群的喜好，陸續推出潮流、親子、約飯等多種主題活動；運用數碼方式提供生動體驗的商場活動，如二維碼、擴增現實、搖一搖以及電子優惠券等O2O元素，以增加宣傳之效。”葉旭明先生介紹道。
專屬定制，滿足不同級別的消費需求
濟南恒隆廣場透過大數據分析，確切了解顧客的需求及喜好，能夠更精準的為顧客提供專屬的、獨家、多樣化的購物選擇。
對顧客來說，“恒隆會”的推出將是一次全新的服務體驗。其宗旨是為不同消費級別的會員提供與別不同、更個性化的體驗。新會員入會可獲得專屬入會禮，此外還包括私人晚宴、精致下午茶、精選商戶禮遇、尊貴會員活動等一系列會員尊享服務。
為配合“恒隆會”上線，濟南的恒隆廣場推出一系列會員專享購物禮遇。顧客可借助“恒隆會”獲得商戶優惠、參與租戶活動；商戶可借助“恒隆會”拓展客群，讓顧客更深入了解品牌的特色及產品。
深化與各品牌及商戶的合作，實現“一體三贏”
濟南的恒隆廣場一直堅持以客為本，通過增加與顧客之間的互動加深“恒隆、商戶、顧客”三者間的聯系，推出多種形式的主題推廣活動，如正在進行的“圣誕紛。享。愛活動”，以營造濃郁的節日氛圍，來提高顧客粘性。未來，“恒隆會”將深化與各品牌及商戶的合作，協調及整合不同品牌所提供的服務和禮遇，為顧客精挑最合適的貨品及服務，最終與顧客及商戶一起達致三贏。
同時，恒隆地產將逐步于內地所有恒隆項目一同推行全國性會員計劃，透過大數據，精準制定高效的租賃策略，協同商戶為顧客提供更高端的服務體驗。
