齊魯網濟南1月6日訊 據山東廣播電視臺新聞中心報道，隨著認識的提高，現在有很多人選擇買保險，能給自己的生活和健康多份保障。濟南的劉先生幾年前就為自己買了份保險。不過，前幾天，就在他住院需要保障的時候，卻被告知，他買的那份保險不能用了，這是怎么回事呢？
濟南市民 劉宏偉：“我2004年投的中國人壽的保險，一個康寧終身和康寧定期，康寧終身里面有這個大病醫療和住院醫療還有意外傷害。”
劉先生的身體一向很好，投了保險好幾年，從未出過險。就在前幾天，劉先生突然覺得身體不舒服，醫生建議他住院治療。
濟南市民 劉宏偉：“咱不是住院的時候得報案嗎？就告訴他們咱住院了，給他們說一聲，他們說我的住院醫療2010年就給我取消了。”
一聽這話，劉先生很納悶：俺明明買的是期限20年的保險，才過了6年，怎么就突然取消了呢？
濟南市民 劉宏偉：“他就說人壽保險的住院醫療要轉投社會醫療保險，他說2010年他們有個規定。”
保險公司的客服人員告訴劉先生，當時，業務員應該是通知到客戶的，由客戶簽字確認是否轉投保。可是，劉先生說他自始至終都沒有接到過任何通知。
濟南市民 劉宏偉：“如果我接到這種通知的話，我肯定投社保去，你看我現在住院醫療沒法報，社保那邊我也沒投。”
中國人壽：問題正在調查 需要時間
劉先生多次撥打中國人壽的客服電話，對方都說讓他到位于濟南和平路上的客戶服務中心去問問情況。
中國人壽保險股份有限公司客戶服務中心和平路營業廳工作人員：“因為2009年的時候我們有一個政策，原來的險種叫F09后來就變了，要辦轉投保2021，如果你沒轉的話，不管是什么原因沒轉的，都得終止。就是沒辦這個手續，沒找客戶去簽字，沒轉投保。所有2009年之前的都終止。”
而劉先生說，自己壓根就沒接到過通知，怎么轉投保？要不是這次住院，還不知道要被蒙在鼓多久呢。
中國人壽保險股份有限公司客戶服務中心和平路營業廳工作人員：“其實和你原來的差不多，就是換了一個合同，原來的合同不用了。”
工作人員告訴劉先生，現在負責他保險業務的業務員以及劉先生的業務都不屬于和平路營業廳，要想了解具體情況，還得去中國人壽保險濟南總部。
中國人壽保險股份有限公司濟南總部工作人員：“你這個問題啊，你不上次都反映過了嗎？”
這位工作人員表示，事情已經過去3年了，問題到底出在什么地方？究竟該誰來負責，公司還需要一些時間去調查。到時候會給劉大哥一個滿意的答復。
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