泉城夜景
萬物生機
冰雪初上護城河通航工程作為迎全運重點建設項目和泉城特色標志區建設的重要組成部分，在市委、市政府的大力支持下，于2007年初開始實施，2009年7月護城河西線與大明湖實現貫通，2010年12月29日護城河全線正式通航，標志著泉城特色標志區——— 泉水游覽景觀帶建成開放。整個工程歷時 4年，航線全長6.9公里，水域面積8.4公頃，“一環、一湖、一城”形成一個有機整體，突出府城魅力，彰顯泉城特色，濟南人近百年來船游泉城的夢想成為現實。
護城河全線通航兩年間，“船游泉城”已成為市民游客游覽觀光和單位公務接待的首選項目。兩年來，游船服務中心累計發船2萬多船次，發送游客約30萬人，圓滿完成多次黨和國家領導人、國內外嘉賓、考察團以及重大賽事、展會的接待任務，實現了經濟和社會效益的雙豐收。
游船公交式運營 沿線設施進一步完善
親水觀泉必選護城河
護城河通航后，園林部門以明府城、大明湖、護城河為主體，突出自然景觀和泉城風貌特色，疏解老城容量，增加開敞空間，延續歷史文脈，提升服務功能，增加城市活力，新建泉水浴場、親水棧道、河道濕地等親泉樂水空間，實現“人城和諧，人水和諧，人文和諧，人居和諧”。為了改造美化河岸，園林部門采用雕塑、碑刻、楹聯、壁畫等多種表現形式，設置“《道德經》瓷刻”、“娥英水長”、“濟南八景”、“舜田門遺址”、“濟南風光及民俗彩繪”等幾十組小品，豐富沿途景觀，實施燈亮工程，種植水生植物，加強保潔巡查，定期截污清淤，護城河景觀明顯改善，游人如織，觀泉親泉、鍛煉休閑的市民絡繹不絕。
護城河游船外觀多為仿古畫舫設計，采用電瓶動力，美觀大方，潔凈環保，與沿線景色相得益彰。經過兩年的發展，護城河游船服務中心現有游船近30艘，總客位達600余個，船型多樣，可以滿足不同游客的游覽需求，發船班次和頻率明顯提高，公交式運營模式已日趨成熟。
在兩年的運營中，趵突泉公園對多個碼頭進行了拓寬延長、加固改造，增設護欄及休憩設施，以保障游船靠岸及游客上下船的安全；沿河增加多處監控設備，能夠隨時掌握水位及突發狀況。今年11月上旬，游船服務中心完成兩線船閘建成投用后的首次大修，對船閘進行了全面的調試檢修；沿線燈光、救生器材也得到了較好的管理和維護。
運營團隊發展迅速 服務水平不斷提高
游船中心：泉水旅游生力軍
護城河游船服務中心作為我市第一家擁有海事部門批準的水路客運資質機構，自全線通航兩年來，由當初不足30人的小團隊，發展成為擁有120名職工、崗位齊全、分工明確的專業管理團隊。這支隊伍作風過硬、團結高效、專業性強，已成為我市泉水旅游和游船管理的生力軍。
職工的成長是景區發展的關鍵，游船服務中心一直將培訓放在十分重要的位置。入職培訓、崗位資格培訓、技能培訓是每個職工必須參加的，確保職工持證上崗，具備勝任崗位工作的基本素質和技能。此外，根據工作需要，游船中心適時開展導游詞、藝術特長、服務禮儀、傳統文化等方面的培訓，采取授課、觀摩、拓展、外出考察、委托培養等多種方式，因材施教，講求實效，職工的綜合素質和能力得到不斷地提高。
按照園林局建設“咱家公園、親情服務”的要求，游船中心正確引導，讓職工從心里把景區當成自己的家，把游客當成自己的家人；倡導“優質服務從我做起，解決問題到我為止”，實行首問責任制；在碼頭及公園入口處、游客服務中心設立咨詢服務崗，配備了語音導覽機、輪椅、雨傘、便民藥箱等服務設施，為游客提供咨詢、引領、失物招領及其他一攬子服務。導游服務實現趵突泉、五龍潭、大明湖及護城河沿線講解的一體化，推行晨檢、晨訓、晨練“三晨”活動，將常用禮儀、文明用語等加入晨練內容；印制了游客意見簿及便民服務卡，嚴格業務檢查、督導和抽查、暗訪工作，將服務質量計入與年終考核和星級評定，直接與職工績效工資掛鉤。通過一系列的舉措，游船服務中心優質服務水平不斷提高，得到了各級領導和游客的贊揚與好評，先后榮獲國家級“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗示范崗”以及多項省、市級榮譽稱號，逐步樹立起與“船游泉城”發展相適應的服務品牌。
文化活動豐富靈活 客流量持續增長
船游泉城：塑造“泉城印象”
配合我市“5A”級景區創建工作，景區深入挖掘“船游泉城”文化內涵，通過開展“園林文化月”、“船游泉城——— 相約護城河”圖文征集大賽、“導游詞比賽”等活動，根據不同游客推出了“廉政導游詞”、“民俗導游詞”、“兒童導游詞”等多種版本，導游詞內容大大豐富，表現形式也更加靈活多變。為積極配合公園“園林文化月”、“曲水流觴”實景演出、元宵燈會、秋季菊展等大型文化藝術活動，游船中心適時推出曲藝、茶藝、圖片展覽等游客參與性強、適宜游船的文化活動，嘗試進行旅游紀念品的開發銷售等，積極向游客介紹“泉水大碗茶”、明湖居傳統曲藝演出、府學文廟開筆儀式等特色旅游項目，讓游客在參與、互動中留下深刻的“泉城印象”。
全線通航兩年間，“船游泉城”已成為游覽觀光、公務接待的首選項目，游船服務中心也不失時機地推出多項促銷活動，如“乘船賞泉觀夜景，品茗聽曲游泉城”的夜游活動、“好客山東·船游泉城”、“冬季休閑匯，新春游船行”春節惠民活動、“六一兒童節”優惠活動、“通航周年慶·新春大酬賓”抽獎活動、“百名市民免費乘船”體驗活動、“游船冠名活動”等等，社會反響熱烈，客流量持續增長，尤其是團隊和包船客流增長明顯。游船服務中心兩年內累計發船2萬多船次，發送游客約30萬人，實現經營收入1500萬元，圓滿完成多次黨和國家領導人、國內外嘉賓、考察團以及重大賽事、展會的接待任務，實現了經濟和社會效益的雙豐收。
全線通航以來，“船游泉城”項目憑借得天獨厚的資源優勢，在園林局和趵突泉公園的精心打造下，已逐漸成為泉城的標志性景觀。城市、河流、湖泊、泉群與市民生活緊密連接，渾然天成，形成了一個可游可憩、亦靜亦動，融城市繁華與自然靜謐為一體的和諧生存空間，得到了廣大市民和國內外游客的高度評價。“濼水棹歌”不負眾望，以高票當選“濟南新八景”，“不游護城河，空負濟南游”已成為來濟游客的共識。
如今，我市泉水申遺、創建水生態文明城市和國家5A級旅游景區等工作正在緊鑼密鼓地進行中，這對“船游泉城”項目發展是一個難得的機遇，也是一個嚴峻的考驗。濟南市園林局提出了“立足民生，卓越服務，園林讓泉城更美好”的工作理念和建設“生態園林、民生園林、文化園林、特色園林”的工作目標，船游泉城應以創建活動為契機，深刻理解“四個園林”內涵，多動腦筋，多想辦法，提高產品的含金量，做足泉水旅游文章，形成泉水旅游熱潮，帶動周邊環境、經濟、文化的發展，推動景區建設進入多功能、高品位、大視野、可持續發展的新階段。 (本報記者 韓霄鵬 通訊員 聶晶)
