近日，市民宋先生向本報反映，11月22日，他和老伴在中國旅行社總社(青島)聊城分公司報團，到海南旅游，結(jié)果期間遭遇了住宿不符、行程更改等情況，而且明明合同中沒有約定，導(dǎo)游還帶著去購物，這令他很疑惑也很氣憤。
市民>>明明沒約定還帶著去購物
宋先生告訴記者，11月中旬，他和老伴商量著出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在城區(qū)咨詢了幾個旅行社之后，最后在鳳凰臺北中國旅行社總社(青島)聊城分公司報了名，線路名稱為“海口往返六天五晚”游。“最后談下來的價格是每人2320元，平時都是3000多元。”
宋先生說，當(dāng)時海口這條線路有兩種，一種是需要購物的，另一種是不需要購物的，因為不喜歡買東西，所以選了這種無購物旅游。
“到了海南之后，地接是海天旅行社，我們住在了“景韻大酒店”，里面條件很一般，根本不像是合同上的四星級，也沒有任何星級標(biāo)志。”另外，由于宋先生和老伴沒有舍得花錢報自費項目，所以只能和別的游客一起去，看著別人進去玩，老兩口在景區(qū)門口等著。“自費的倒是都去了，可合同上約定的部分地方?jīng)]有去。”宋先生說。旅游第四天，忍無可忍的宋先生向當(dāng)?shù)芈糜尾块T投訴，后來，宋先生和其他幾名游客沒去的景點，地接旅行社安排專車?yán)D(zhuǎn)了一遍。宋先生稱，景點補齊之后，第五天的行程卻因此耽擱了。
“合同上明明沒有約定購物，可到那里還是拉我們?nèi)ベI東西。”宋先生說，導(dǎo)游帶著他們先后去了幾個購物點。
17日下午，記者來到中國旅行社總社(青島)聊城分公司，前臺經(jīng)理黃磊告訴記者，對于這事，他們員工大體是知道的，“四星級酒店也分掛四和準(zhǔn)四，如果是準(zhǔn)四，就看不到四星級標(biāo)志。對于一些旅行過程中可能存在的隱形消費，我們在簽合同之前，也都是詳細說明的。”
黃磊說，宋先生所說的行程順序調(diào)整，這在旅行過程中有時會不可避免，為了統(tǒng)一安排，旅行社是有這個權(quán)力的，這并不會減少行程，只是將順序做了調(diào)整。宋先生選的這條線路算不上純玩，只是中低檔線路，純玩線路每人至少要4000元以上。
“游客不滿意，會直接給我們打電話，由我們出面協(xié)調(diào)。”黃磊說，行程在合同中寫得明明白白，都會安排去，一個也不會落下。“要取消也是自費項目，游客回來，我們都會一一回訪。”
該公司副總經(jīng)理王同慶說：據(jù)我了解，住的給他們提高到了掛五星級別酒店，已經(jīng)很不錯了。在宋先生回來之前，海南那邊的地接旅行社也已經(jīng)向他們道歉，雙方達成一致，事情已經(jīng)解決完了。當(dāng)時宋先生也對處理結(jié)果表示滿意。”
旅行社>>旅游景點一個也沒落下
旅游局>>參團旅游一定要簽訂合同
對宋先生的遭遇，聊城市旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督所申長宇提醒，在報名參加旅游團要簽訂合同，一定要注意看合同是否帶有編號。正規(guī)旅游團會有市旅游局統(tǒng)一簽發(fā)的合同書，且編號能在旅游質(zhì)量監(jiān)督所查到。
如果旅行過程中遇到旅游團擅自更改旅游行程以及強行帶游客在合同中沒有事先說明的購物點購物的事情，游客可以在旅行中利用相機等工具把證據(jù)保留下來，待旅游結(jié)束后，可以向當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T對旅行社進行舉報。旅游部門接到舉報后，會盡快落實情況，事情比較小的可以對旅客和旅行社進行調(diào)解，事情比較大的旅游部門會移交給執(zhí)法機關(guān)。
對于老年人報旅游團，申所長建議老年人去專門的老年人旅行社，這樣不管是從行程安排還是飲食方面來說，對老年人都有好處。
