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專題摘要:春意盎然的時節,又一輪出游高峰將至。身在喧囂都市的我們,也想著可以拋開繁重的工作壓力,卸去瑣碎的家務負擔,放飛心情行游遠方。但是無奈于旅行社的不規范服務、眾多的消費陷阱,以及景點的亂收費,讓我們在旅行中的快樂心情也蒙上了陰影。趁著315的到來,就讓我們一起來揭開旅行中眾多的旅游消費陷阱,維護旅游權益,追尋最完美的旅程!
低價購物團,目前在市面上仍十分常見。因此游客在被帶入購物店時,應擦亮眼睛,看清楚購物點是否具有合法的營業執照,購物店鋪是否做了夸大虛假宣傳。
無論是參團游客還是散客,向旅游質監部門進行投訴,時而會出現超出投訴受理期限的問題。這不僅不符合相關規定,而且還拖延了時間,對質監部門進行受理調解案件也會產生阻礙。
同團不同價的問題在參團旅游中并不少見,為何價格不同,消費者一定要弄清原委。一旦發生同團同質不同價的情況,游客可根據《旅行社服務質量賠償標準》向旅行社進行索賠。
出游參團須簽旅游合同和補充協議,消費者一般都能做到,但是并非每個消費者都認真細讀其中的每項規定。要知道,糊里糊涂地簽合同和協議,并不能真正起到維權的作用。
旅行中發生意外,有些是不可抗力的因素所造成的,有些則是可以避免的。身體不適者應當在出游前提前告知旅行社自身的身體狀況,以避免旅途中發生意外。
不少旅行社對外宣稱自己可以辦理眾多業務,實際是否合法,有待進一步細查。我國對出境旅游業務及赴臺旅游業務采取特許經營的方式,是否具有經營資格,在報團之前要看清楚。
在線旅游發生的網絡欺詐問題越來越頻現,消費者在提高警惕的同時,有關監管部門對于網絡旅游的監管還有進一步強化。政府部門對網絡旅游機構的監管還有待進一步加強。
航空公司的欺詐一般常表現為出了機票但沒有座位,大飛機改小飛機等狀況。消費者在購買時,要保留憑證,以便維權。遇到航空公司欺詐的問題,也可以找旅游監管部門投訴。
電子門票、二維碼等這些“指尖上的旅游”看上去很美,卻并不見得十分可靠。去年就有不少電子門票失效,二維碼已被使用過的案例。
廣大游客面對鋪天蓋地的旅游廣告、五花八門的旅游線路,尤其是超低誘人的報價總是不知如何選擇。驢友們應理性消費,拒絕“免費午餐”,不合理的低價必然是以降低旅游的品質為代價。正常價位的旅游團會明確約定旅游中的購物店和自費項目,或者包含在團費中,但“低價團”往往安排過多的購物店和自費項目且逗留時間長甚至強迫消費,這樣的“低價團”產品嚴重影響了出游的質量。
人們常說天底下沒有免費的午餐,但旅游行業有!那是掛著宰人“刀”的免費午餐。伴隨著旅游市場競爭的激烈,市場上出現了眾多超低價的購物游,當地地接社以“零團費”或“負團費”的價格接收旅游團,這些無利潤或負利潤的團隊要想變成正利潤,當然只能從游客身上來找齊。
有疑慮的部分要落實到書面條款中,一旦出現問題,游客首先要保持冷靜,積極與組團社聯系溝通,信任組團社,相信組團社能解決問題。不要過于注重旅行社的價款和單獨組團等要求,輕視了書面合同、保險辦理等必要手續的重要性。出門旅游,簽個合同、辦個保險無疑都是必要之舉,一來可對旅行社的服務質量有所約束,二來有了合同,消費者的相關權益也才能得到切實的保障。如果忽視這些將會非常被動。
外出旅游前首先要仔細研究線路和安全因素,要避開存在戰亂、動亂、騷亂以及自然災害等危險因素的地區;其次不要過于注重旅行社的價款和單獨組團等要求,輕視了書面合同、保險辦理等必要手續的重要性。出門旅游,簽個合同、辦個保險無疑都是必要之舉,一來可對旅行社的服務質量有所約束,二來有了合同,消費者的相關權益也才能得到切實的保障。如果忽視這些將會非常被動。
游客疲于奔命、雇傭沒有資質的司機、使用不合格車輛是某些赴美旅游團的“特色”。有些旅游團還會安排一些不合理的購物行程,在餐飲住宿上大打折扣。在美國從事旅游業多年的業內人士介紹,像美國這樣幅員遼闊的國家,如果希望用一星期時間游遍東西海岸再加上夏威夷等地,確實過于緊湊。如果用有限的時間走遍大量景點,游客不僅得起早貪黑,很多地方也只能走馬觀花,留下粗略印象。
在出游過程中,讓游客防不勝防的購物陷阱才是造成游客經濟損失的禍首。旅行社在行程計劃中安排的購物店太多,或者在行程中沒有具體列出時間和次數,使得眾多游客的旅游權益受到損害。而且購物陷阱雖然普遍存在于組團旅游中,但低價的港澳游、新馬泰等東南亞國家旅游中,購物陷阱卻常常能讓游客傾囊而出。
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