欄目虛設、信息僵化、功能單一、操作體驗不佳……近些年，各類政務APP雨后春筍般涌現。部分APP確實方便了群眾辦事，但也有部分APP廣受詬病，成了擺設，甚至是負擔。今年年初，山東省整治政務APP亂象，整合各地移動端政務資源，并推出移動端政務服務總門戶“愛山東”APP。半年過去了，山東總體整治情況如何，齊魯晚報·齊魯壹點記者對此進行了調查。
齊魯晚報·齊魯壹點
記者 張泰來 范佳
有的功能過于單一
有的甚至無法注冊
讓群眾少跑腿，讓數據多跑腿，數據網絡時代推崇足不出戶線上辦事，由此各類政務網站、微信公眾號、客戶端應運而生，大到省部級，小到市縣街道及承辦政務業務的廳局，大多都有自己的線上服務平臺。
半年前，山東提出形成全省移動端政務服務總門戶的格局，逐步實現移動端“下載一次、辦全部事”的目標，對此，齊魯晚報·齊魯壹點記者隨機在應用商店下載了十多款政務APP，實地檢測其功能。
經驗證，這十多款政務APP大多比較好用。比如，全省統一門戶客戶端“愛山東”APP、濟南市的泉城辦、青島的青島政務通、省人力資源和社會保障廳的山東人社服務等政務客戶端功能齊全，既能提供即時的資訊服務，也能提供業務辦理的材料、流程等咨詢服務，還能查詢公積金、社保等信息，提供交通違法罰款繳納、水電費繳納、政務服務在線申請等在線業務辦理。
當然，這十多款政務APP中，有三成左右也存在一些問題。其一是，部分APP的部分欄目信息更新太慢，信息僵化。比如煙臺市公安局的“煙臺公安”APP，排在第一位的一個欄目就是“預警防范”，可是當記者點開之后卻發現，該欄目只有一篇刊登日期為2017年8月25日的文章，之后就沒有了更新。再如“泰安人社通”APP，“政策法規”中只有三條信息，且最近一條發布時間為2018年5月28日，距今已有一年之久。
其二是，欄目設置有名無實。“菏澤政務服務”APP中，“納稅繳費”“工程建設”“破產注銷”事項辦理區均為空白，而在“社會保障”中顯示的內容卻和社會保障關系不大，只有“人防工程拆除報廢審批”“人防警報設施拆除審批”等。總體運行良好的“泉城辦”也存瑕疵，其在線辦理欄目下也空空如也，沒有具體事項。
其三是，功能過于單一，部分APP名義上是綜合性政務服務平臺，實則功能更像一個網上的公示、公告欄，只能提供一些業務咨詢服務，基本上沒有辦理業務的功能。
其四是，部分APP技術上有BUG，體驗感不好。比如，“濟寧政務服務”APP存在無法注冊的問題。輸入手機號注冊時遲遲收不到驗證碼，導致無法注冊。此外，多數APP的注冊都要求填寫身份證、手機號等信息，并沒有“保護個人隱私”的提示，讓人難免擔憂這些信息是否會得到嚴格的保護。
齊魯晚報·齊魯壹點記者實測的這十多款政務APP的病狀并非個例。據媒體報道，2018年，中國軟件測評中心就曾針對70多家國家部委和32家省級政府、網站政務軟件的建設情況進行測試。結果發現，超過40%的省部級機構單位的政務軟件存在各種鏈接失敗、兼容性差等不可用的問題。
山東已著手整治
關停政務APP36個
對于這些政務APP表現出來的病狀，山東早已有所意識并采取整治行動。今年1月11日，山東省人民政府新聞辦公室就舉行新聞發布會，明確表態已經關注到群眾反映強烈的移動端政務服務能力不強，“每辦一件事下載一個APP”等問題，從去年下半年開始，山東就逐步整合各級各部門分散建設的移動端政務資源。
目前，山東省政務信息系統整合共享工作取得突破性進展，實現了“打破信息孤島、拔掉數據煙囪，基本完成全省政務信息系統整合”既定目標。
山東打造了全新的“愛山東”APP，包括山東省和16市共計17個站點，群眾只需下載這么一款APP就能通過站點的切換享受到全省以及各城市的在線政務服務，稱得上是山東省政務APP的總門戶。據了解，目前愛山東APP已經接入了社保醫保、交通服務、交通違法處理等658項與公眾服務密切相關的服務事項。。
與此同時，對全省政務類APP規范提升，關停各類APP（含手機客戶端、微信公眾號、微博等）36個，歸并功能160余項。
齊魯晚報·齊魯壹點記者發現，之前媒體曝光的一些“成擺設”的地方政務APP，有些已經無法在手機應用市場搜索到。
比如2018年7月，山東公共頻道《重磅問政》節目中提到，“泰安政務”這款APP存在無法登錄的問題，“濰坊政務”頁面顯示的不少功能無法使用。6月12日，齊魯晚報·齊魯壹點記者在手機應用商店中并沒有搜索到這兩款APP。
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東營區關停七成政務新媒體
過多的政務新媒體也同樣給基層工作人員帶來負擔。今年5月6日，東營市東營區下發了關于清理整頓政務微博、微信公眾號及新聞信息類APP的通知，幾天后，包括“大美龍居”在內的64個微信公眾號、11個政務微博停止運營，與此同時，基層單位自辦的新聞信息類APP也紛紛停辦。部分區直部門單位、鎮（街道）數百名基層干部得到“減負”。據了解，僅政務微信公眾號、微博，此前東營區各單位開設的數量就多達110個，目前首批關停數量超過了70%。
來源： 齊魯晚報
