“我拿16.25克舊金飾去換新，結(jié)果商家卻僅給我置換了9克多的飾品?！苯眨挤邸?35428”向齊魯晚報·齊魯壹點反映，12月6日，她在市中區(qū)歐亞大觀一樓的老鳳祥銀樓，以舊換新置換了4件價值5800多元的金首飾。當時商家推銷稱，這些都是按件計價的精品，結(jié)果沒想到，才戴了一天項鏈就斷了。然而更讓她氣憤的是，這四件金飾加起來只有9克多，相當于每克600多元，遠遠超出了市場金價。
壹粉反映：
16克舊金飾置換9克新飾品
項鏈剛買三天就斷了
“本來我去老鳳祥金店想以舊換新的時候，是沖著按克售賣的金飾去的，結(jié)果到了以后，銷售人員就開始給我推銷足金精品飾物，說這種按件計價的做工精致，工藝也更好，款式還新穎?！睋?jù)壹粉于女士說，當時銷售人員僅展示了幾件按克售賣的，她也覺得確實精品更好看一些，于是就用16.25克的黃金首飾做了置換，共換了兩條項鏈、一個掛墜和一個手鏈。
看到銷售人員承諾給自己折高價置換，能換大約5800多元的飾品后，于女士也沒多想，精心挑選了幾樣?！爱敃r我覺得還不錯，但是沒想到我戴的第一天，項鏈就斷了，而且因為項鏈斷掉，導(dǎo)致了上面掛的新吊墜也有了劃痕?！庇谑菤鈶嵉挠谂烤驼页隽藰撕灪蛦螕?jù)，打算去討個說法，可看到單據(jù)上的內(nèi)容，于女士更加氣憤了。
“發(fā)票上顯示，我用16克多的東西只置換了不到10克的足金精品，這樣一算，花5800元才買了9克多的黃金飾品，相當于一克600多元。”于女士認為，她在購買前，銷售人員從來沒有告知這些金飾的重量，也沒有稱量。而且項鏈才戴了一天就斷了，質(zhì)量方面也有問題。
于女士表示，現(xiàn)在她希望能把壞掉的項鏈換成按克計算的，但是商家拒絕了，稱只能換成按件計價的?！拔艺f想要把斷掉的項鏈退了，他們也不給退，因為單據(jù)上面寫的是商品售出不退不換，這是不是屬于霸王條款呢？”于女士質(zhì)問。
商家回應(yīng)：
金飾屬于新工藝
按件計價不退可換
“當時這個顧客是拿了一些舊的黃金來置換，在換的過程中我們都給她講得挺明白的，顧客也是自主選擇，我們沒有強買強賣?！崩哮P祥銀樓歐亞大觀樂活城店店長侯女士說，在顧客提出以舊換新時，她們是先找了幾款按克計價的飾品給于女士看，但于女士并不滿意，覺得樣子老氣，之后才給介紹的這種“一口價”飾品。
據(jù)侯女士的說法，于女士所購買的這些“一口價”飾品就是按件銷售的，價格也是由公司統(tǒng)一定的?！皩τ谶@種商品，自然不能按市場上黃金飾品每克多少錢來計算，因為它屬于精工藝品，肯定是高于市場價值的，比如3D硬金、5G產(chǎn)品的定價就是比一般黃金高?！焙钆勘硎?，于女士相中的墜子是3D硬金，鏈子是5G工藝，所謂5G工藝是一種近半年興起的新工藝，外觀上有些像K金，比黃金更亮更閃，但也是足金，所以定價自然就高。
對于于女士提出的退換問題，侯女士說：“雖然顧客說項鏈是在她佩戴過程中斷的，但是并不能說明是我們的質(zhì)量問題，我們也不好確定是不是人為佩戴出了問題?！钡强紤]到于女士購買的時間比較短，所以可以給她修或者換條新的項鏈，而且不需要交任何折舊費，只需要補個差價?！爸?，她又給我們說因為鏈子斷了，導(dǎo)致掛墜掉到地上有劃痕的事，我們在跟領(lǐng)導(dǎo)商議后，同意給她換個墜，也不要折舊費?！?/p>
據(jù)侯女士說，一般按件計價賣的金飾是不會稱重的，因為標簽上直接就會標明價格，更沒有用精品金飾置換按克計價金飾的情況?！拔覀儗τ诰窊Q新是按照標簽價格置換的，并不是按克換，顧客只要留好價簽和質(zhì)保單來換即可?！?/p>
律師表示：
消費者有舉證義務(wù)
需證明商品存在質(zhì)量問題
目前，于女士對于商家回應(yīng)的解決方式并不認同，認為“不退不換”違背了消費者的合法權(quán)益，屬于霸王條款，商家應(yīng)該給予退貨。
從于女士提供的銷售單上記者看到，雖然商家在購買當日并未稱重，但是銷售單上卻明確標有舊料重量及置換后各商品的重量。此外上面除了蓋有“質(zhì)保專用”章外，還蓋有“商品售出，不退不換”的章。那這樣是否合理呢？記者在《消費者權(quán)益保護法》第二十四條中了解到，“當經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求時，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨?！?/p>
這是否能說明于女士有權(quán)要求商家退貨呢？“金飾屬于商品，凡是商品都應(yīng)該適用于《消費者權(quán)益保護法》，如果是出現(xiàn)質(zhì)量問題，都應(yīng)該是包退包換的?！鄙綎|舜翔律師事務(wù)所律師王建華說，像這種銷售單上的單方面注明，如果與相關(guān)法律相違背，就屬于無效。
“但是現(xiàn)在這個情況，商家提出質(zhì)疑也是合理的，消費者必須要證明是商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題?！蓖踅ㄈA說，就目前來看，即使國家有相關(guān)法律規(guī)定，消費者也有舉證的義務(wù)，來證明商品有問題，這是一個大前提，之后才能包退包換?！叭绻麩o法排除是因為佩戴不當導(dǎo)致項鏈損壞的話，那就無法得出商品存在質(zhì)量問題的確切結(jié)論，商家是有理由拒絕退貨的?！?/p>
