小微化改造，海爾“利共體”進(jìn)行時(shí)
曲桂楠，海爾凈水機(jī)利共體負(fù)責(zé)人，2013年8月，在海爾的這場內(nèi)部變革中，曲桂楠通過競聘成為了海爾集團(tuán)幾百個(gè)利共體（編者注：利共體，即海爾內(nèi)部的項(xiàng)目經(jīng)營體，是海爾的獨(dú)立經(jīng)營創(chuàng)業(yè)型組織）項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人之一。
“以前海爾凈水產(chǎn)業(yè)是圍繞著產(chǎn)品轉(zhuǎn)，為了賣凈水機(jī)而賣凈水機(jī)，但是誰需要這些產(chǎn)品，需要什么樣的產(chǎn)品，并沒考慮清楚。現(xiàn)在，通過線上線下交互，建立各方利益的生態(tài)圈，發(fā)掘用戶的興趣點(diǎn)和興奮點(diǎn)。更有利于我們精準(zhǔn)地進(jìn)行服務(wù)和銷售。”曲桂楠表示，2013年初，他曾向海爾集團(tuán)層面承諾完成1.5億元年度銷售目標(biāo)，而截至2013年1至10月銷售數(shù)據(jù)，其已經(jīng)實(shí)際完成1.2億元銷售，目標(biāo)完成率106%。2013年預(yù)計(jì)完成銷售1.7億元，目標(biāo)完成率113%。
“改變體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是線上，通過海爾水交互平臺(tái)網(wǎng)站日常水質(zhì)話題討論，比如水的現(xiàn)狀是什么、怎么喝水才健康等，吸引用戶關(guān)注，根據(jù)水質(zhì)特點(diǎn)，提供個(gè)性化定制產(chǎn)品。二是在線下，通過凈水服務(wù)人員上門檢測水質(zhì)，根據(jù)用戶實(shí)際水質(zhì)給出方案，結(jié)合微博、微信等新媒體和電子郵件，找到有需求的用戶群?！鼻痖Q，自2013年9月23日，水交互平臺(tái)正式上線以來，海爾凈水交互平臺(tái)的用戶流量已經(jīng)從原來的2萬實(shí)現(xiàn)10倍速增長。
實(shí)際上，凈水機(jī)利共體僅僅是海爾體系改革的一個(gè)縮影。據(jù)記者了解，從2013年，大力推行企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化改革至今，海爾內(nèi)部已經(jīng)形成幾百個(gè)利共體和96個(gè)小微在線項(xiàng)目（即利共體下面的孵化項(xiàng)目組織）。
而作為海爾系統(tǒng)改革的總設(shè)計(jì)師，張瑞敏則把它形容為3個(gè)詞：“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化。”
