近日，在濟工作的小付在訂外賣時因對方態度惡劣而退單，沒想到這單沒退成反而遭到了商家的人身威脅。“在還沒送餐之前我就已經退單了，沒想到商家把餐品放在門外就走了，我到第二天才發現。”而更讓小付氣憤的是，經過多次投訴，外賣訂餐平臺僅表示可將餐費退回，而對于商家對自己的人身威脅一事，僅表示“將對商家進行警告，并不會要求商家為此道歉”。
訂個外賣退單不成反被“強賣”
上個周末，小付幸福的一覺睡到中午11點多，將平時的睡眠不足狠狠的補了回來。起床時恰逢飯點，小付便在某外賣訂餐平臺上的一臘汁肉夾饃餐飲店訂了一份餐品。
還沒有等小付開始洗漱，商家便打來電話詢問具體的地址。“平時我都是下樓拿的，所以地址只寫了樓號和單元號，對方打電話就問具體的房間號。”沒多想的小付便告訴了商家，但讓小付沒想到的是商家在得到具體房間號后，卻接連說了兩句臟話。“對方就說什么玩意兒，連地址都寫不清楚，下次記著點！口氣很強硬！”
自己無端被罵，氣憤的小付便立即將訂單退了。“退了之后商家也沒有打電話過來，我以為對方也同意了。”然而讓小付意外的是，大約半小時后商家的店員卻將餐品送來，只字不提退單的事。“送來后我就說已經退單了，但對方硬將餐品放下，我拒絕后就關了門。”
原本以為商家已經將餐品帶走，但第二天早上小付出門的時候突然發現，對方并沒有將餐品帶走，而是放在了自家大門外。“我壓根就不知道，還能有這樣的，就放在樓道里。”
打電話協商卻遭到人身威脅
在第二天，小付發現自己的退單申請已經被完全拒絕，餐費也已經被打到商家的賬戶中，便再次致電平臺客服進行申訴。“客服跟我說，讓我再打電話給商家進行協商，只要商家同意才能同意退單申請。”
隨后，小付再次致電商家進行協商，而這一次，商家直接對小付進行了人身威脅。記者從小付的電話錄音中聽到，商家對于小付的質疑并未進行明確，只是表示自己并沒有看到退單申請，將餐品放在門外只能怪小付拒絕收餐。隨后，記者又聽到隨著雙方情緒的激動，商家開始不斷的爆粗口，“死全家”“出門讓車撞死”等話語不絕于耳，而更讓小付驚訝的是，商家竟然對小付進行了人身威脅，“我知道你家在哪里，你最好小心點！”
外賣平臺：將對商家進行警告
對于商家對自己人身威脅一事，小付再次致電外賣平臺客服。經過多次投訴，外賣平臺給予了小付一個最終的處理結果。“客服說已經了解并確認了商家對我有人身威脅的行為，因此同意我的退單申請，并由商家將餐費打到自己提供的賬戶中。”
不過，小付對于外賣平臺的答復并未滿意。“客服只是說對商家進行警告，并不會因此作出相關的處罰，而且也不會因此讓商家進行道歉，我覺得這非常的不合理，作為一個外賣平臺竟然允許這樣的商家隨意入駐，而不進行嚴格的把關，這是對消費者最大的不負責任。”
對此，記者聯系到了該平臺客服人員，該平臺客服人員告訴記者，如果遇到用戶遭到商家的人身威脅時，平臺工作人員將會進行調查，如果確有用戶遭到威脅，將對商家進行扣分處理。“每個入駐的商家都有一定的信用積分，我們將會對他進行扣分，如果積分扣完再進行進一步處理。對于商家道歉一事，我們沒有權利進行要求，這是商家自己的事情。”
