和被罰的恐懼相比
增收算不了什么
是否像大家想象的一樣，雙十一期間，快遞員能大賺一筆，月入上萬(wàn)？記者了解到，對(duì)大多數(shù)快遞員來(lái)說(shuō)，雙十一的收益增長(zhǎng)并不明顯。如果平時(shí)收入四千元，雙十一很難賺到五千元。因?yàn)榭爝f員難招，平時(shí)就幾乎滿負(fù)荷工作。
于聰平時(shí)每個(gè)月派3000件左右，11月份能派到4000件，這已經(jīng)達(dá)到極限。因?yàn)榭爝f員數(shù)量有缺口，雙十一包裹蜂擁而至?xí)?dǎo)致延誤增多。盡管公司會(huì)把延誤期限由一天調(diào)整到兩天，但是延誤還是不可避免。與此相對(duì)應(yīng)，客戶投訴也會(huì)增多。
“遇到好說(shuō)話的客戶還好，遇到不好說(shuō)話的真是頭疼。”于聰說(shuō)，如果因態(tài)度或延誤問(wèn)題客戶投訴到總公司，就要扣快遞員工資500元，如果投訴到郵政總局，就要扣1000元。而工作量的暴增必然導(dǎo)致快遞員服務(wù)質(zhì)量下降，相比平時(shí)更容易產(chǎn)生矛盾。
即便客戶不投訴，快遞公司內(nèi)部也有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。如果公司內(nèi)部系統(tǒng)顯示某些快件延誤，而監(jiān)督人員打電話到客戶處核實(shí)發(fā)現(xiàn)原因確實(shí)來(lái)自快遞員，同樣也要扣錢(qián)。根據(jù)快件派送距離，處罰金額不一，比如從廣東寄到濟(jì)南的快件，延誤一天要扣50元。
“盡管很多人覺(jué)得幾十塊罰款不算什么，延誤和被投訴情況也不會(huì)太多，但對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，罰的都是我們的血汗錢(qián)。別說(shuō)五百一千，一兩百我們也受不了，掙這個(gè)錢(qián)太不容易了。”于聰說(shuō)，和倍增的壓力以及被罰的恐懼相比，雙十一的收入增長(zhǎng)實(shí)在算不了什么。
（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 張亞楠）
