本報(bào)記者 姚東舒
濟(jì)南“官方版”叫車(chē)平臺(tái)“愛(ài)召車(chē)”開(kāi)通后，即將同市面上各種叫車(chē) App(應(yīng)用程序)拉開(kāi)一場(chǎng)“正面對(duì)決”。面對(duì)新亮相的該平臺(tái)，市民存在不少疑問(wèn)。尤其是5元電召費(fèi)之外還要加上2.5元的信息費(fèi)。這讓一些市民感到費(fèi)用偏高，難以接受。
1“官方版”有啥優(yōu)勢(shì)？
“目前市場(chǎng)上出現(xiàn)不少‘野生’的App，加價(jià)費(fèi)用從0元到50元不等。不少有急事的市民愿意通過(guò)加價(jià)、議價(jià)的方式叫出租，解決燃眉之急。這種情況下，一些出租車(chē)司機(jī)借此挑客，其他乘客和司機(jī)的權(quán)益將受到侵犯。”濟(jì)南客管中心主任崔冰表示，此類(lèi)“野生App”在濟(jì)南不應(yīng)該有市場(chǎng)。
他說(shuō)，“愛(ài)召車(chē)”軟件在政府監(jiān)管下研發(fā)，采用乘客手機(jī)客戶(hù)端與出租車(chē)車(chē)載GPS終端直接通信方式，可以更精確地定位出租車(chē)的位置和空載情況。此外電召服務(wù)將全程錄音，這樣可以遏制司機(jī)亂要價(jià)、乘客和司機(jī)爽約、目的地表述不詳?shù)缺锥耍岣唠娬俪晒β屎褪褂寐省４送猓渌謾C(jī)打車(chē)軟件應(yīng)用時(shí)，往往需要乘客和司機(jī)使用同一系統(tǒng)的手機(jī)；而“愛(ài)召車(chē)”系統(tǒng)運(yùn)行后，出租車(chē)司機(jī)不需要使用手機(jī)，通過(guò)GPS車(chē)載臺(tái)的免提裝置就可和乘客通話，約定打車(chē)的具體地點(diǎn)和時(shí)間。
2電召收費(fèi)為啥高達(dá)7.5元？
乘客在使用“打車(chē)神器”時(shí)，有時(shí)會(huì)通過(guò)加價(jià)、議價(jià)來(lái)吸引司機(jī)。而記者在采訪中了解到，有曾經(jīng)多次嘗試過(guò)“神器”叫車(chē)的市民表示，“0加價(jià)”的情況占多數(shù)。對(duì)于濟(jì)南新推出的叫車(chē)平臺(tái)，不少市民對(duì)每單必交7.5元的電召費(fèi)感到“難以接受”。
不少市民疑惑，2.5元信息費(fèi)是如何制定的？相關(guān)工作人員介紹，這部分費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作成本而定。其中包括了通訊費(fèi)、線路費(fèi)、開(kāi)發(fā)費(fèi)、人員費(fèi)等。工作人員介紹，“愛(ài)召車(chē)”系統(tǒng)依托濟(jì)南市城市公共客運(yùn)管理服務(wù)中心建設(shè)的出租車(chē)信息系統(tǒng)、濟(jì)南市云計(jì)算中心及濟(jì)南移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)，采用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/車(chē)聯(lián)網(wǎng)、虛擬呼叫中心、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)四項(xiàng)技術(shù)。2.5元信息費(fèi)根據(jù)上述成本核算而來(lái)。
3司機(jī)爽約，誰(shuí)來(lái)維護(hù)乘客權(quán)益？
記者了解到，“愛(ài)召車(chē)”系統(tǒng)運(yùn)行后，當(dāng)乘客確認(rèn)召車(chē)后，因故失約而不告知司機(jī)停止服務(wù)的，由系統(tǒng)自動(dòng)扣除5元電召費(fèi)付給司機(jī)，補(bǔ)償因乘客“放鴿子”造成司機(jī)的損失，超過(guò)3次爽約電召服務(wù)的，該乘客客戶(hù)端將被屏蔽；對(duì)失約的司機(jī)，失約兩次即永遠(yuǎn)取消提供召車(chē)業(yè)務(wù)的資格。“這種約束機(jī)制可以保障司機(jī)權(quán)益，但如果司機(jī)失約，乘客會(huì)得到什么樣的補(bǔ)償？”市民桑女士有疑問(wèn)。對(duì)此，崔冰介紹，當(dāng)司機(jī)爽約時(shí)，市民可撥打浪潮集團(tuán)服務(wù)熱線400-6757-369或電召熱線96576，對(duì)司機(jī)進(jìn)行投訴，乘客需要提供出租車(chē)牌號(hào)、爽約時(shí)間、地點(diǎn)等基本信息進(jìn)行維權(quán)。經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)核實(shí)，將對(duì)司機(jī)進(jìn)行懲罰。已經(jīng)從乘客賬戶(hù)中扣除的電召費(fèi)用，將通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)返還乘客賬戶(hù)。召車(chē)過(guò)程實(shí)現(xiàn)全程錄音存儲(chǔ)，這也可對(duì)雙方達(dá)成的口頭合同進(jìn)行備份。
4付費(fèi)系統(tǒng)安全性如何保障？
“自助電召系統(tǒng)下載后，我該如何向賬戶(hù)中充值？網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)的安全性有沒(méi)有保障？”市民黃先生表示，對(duì)“愛(ài)召車(chē)”的付費(fèi)系統(tǒng)搞不清楚。
相關(guān)工作人員介紹，市民手機(jī)下載“愛(ài)召車(chē)”客戶(hù)端，注冊(cè)用戶(hù)名后可以登錄官方網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上充值。目前，負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)行的浪潮集團(tuán)已同相關(guān)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，保障自助電召系統(tǒng)客戶(hù)終端的交易安全。市民可以通過(guò)“銀聯(lián)在線”的方式將資金轉(zhuǎn)入賬戶(hù)。今后，技術(shù)方還將嘗試通過(guò)支付寶的形式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。
