□記者 晁明春 韓偉杰 報道
本報濟南訊 9月7日晚上6點多，下班經過舜華北路的市民張先生，對擺上人行道經營的小地攤非常頭疼。“這樣占道經營太影響交通了，得反映反映�！彼统鍪謾C撥打了12345市民服務熱線�！坝洸磺暹@是第幾次打熱線了，但只要遇到問題打了電話，很快政府部門就有回應，怎么解決都給說清楚。”
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像張先生這樣反映問題的電話，濟南12345市民服務熱線每天能受理6000件以上。熱線24小時接聽群眾來電，全天候受理群眾訴求。特別是濟南市委將12345熱線作為群眾路線教育實踐活動聽取市民意見的平臺后，熱線工作人員還會提醒來電市民提出意見建議。此外，12345熱線還通過群發短信、撥打回訪電話等方式，邀請市民參與教育實踐活動。
“在教育實踐活動中，各部門各單位結合工作實際創造了很多好的做法，12345市民服務熱線就搞得非常扎實、很有特色。”8月1日，專程來此考察工作的省委常委、濟南市委書記王敏對此極為贊賞，他要求12345熱線要充分發揮覆蓋面廣的優勢，積極主動、真心誠意地征求社會各方面的意見和建議。
“主動向群眾征求意見，群眾的參與意識都帶動起來了。”據熱線工作人員介紹，7月份熱線日均受理量達6534件，8月以來日均7000件以上，最多的時候一天有2萬件。“熱線非�；鸨�，200名工作人員都是連軸轉。原有的60個受理座席不能滿足需要，只得緊急協調新增了12個座席。”
12345熱線的作用不只是聽，還要馬上就辦。目前，對于市民反映的問題，根據濟南市教育實踐活動領導小組的要求制定了“即收即轉即辦即回”的工作流程，由普通受理座席第一時間進行受理、轉辦、督辦和回訪，確保市民訴求落到實處。
同時，12345熱線還以一日一匯報、一周一分析的形式，將每日受理工單、每周情況分析匯總以書面形式及時報市活動領導小組辦公室。從活動開展至今，12345熱線共征集群眾意見建議325325人次。
原標題：24小時“不打烊” 群眾訴求即時辦
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