市民在車管所業(yè)務(wù)大廳有序辦理業(yè)務(wù)。近日，記者從平度市公安局交警大隊車管所了解到，截至 4月15日，今年車管所共為6342輛車辦理了掛牌業(yè)務(wù)，相比去年同期的5053輛增長了25.5%。為了搞好服務(wù)，車管所規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，采取多項便民措施，加班加點，延時服務(wù)，努力提高群眾安全感和滿意度。
辦理掛牌僅需半小時
“今天來辦業(yè)務(wù)的還算少的了，也就70多輛，最忙的時候一天要辦理200多輛�！闭跒檐囍鬓k理業(yè)務(wù)的民警小張告訴記者。只見他拿過一位車主的證件，在電腦上熟練地輸入信息，“等到了忙的時候一上午都沒時間喝口水。”
針對業(yè)務(wù)量逐年加大的情況，車管所所長郝京良表示，有時候民警加班加點干活是免不了的。“有的車主是從舊店等鎮(zhèn)過來的，那么遠來一趟不容易，我們晚點下班也要給他們辦理好業(yè)務(wù)，不能讓車主再跑一趟。”記者在車管所業(yè)務(wù)大廳看到，電子信息屏上滾動播放“辦理車管業(yè)務(wù)指南”等信息，“這是為了讓車主明白辦理流程特別增設(shè)的�！泵窬嬖V記者。
“我經(jīng)常領(lǐng)著客戶到車管所辦理掛牌業(yè)務(wù)，以前排隊掛牌秩序很亂，還有插隊的，有的時候碰上脾氣不好的人吵幾句都是正常的。”長城4S店的鞠廣會告訴記者，自從有了叫號系統(tǒng)之后，原來兩三個小時才能辦好的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要半小時就可以辦完。
一窗式服務(wù)簡化業(yè)務(wù)流程
為了提高服務(wù)效率，方便群眾辦理業(yè)務(wù)，自2012年開始，車管所業(yè)務(wù)大廳開始實行排隊叫號�！坝辛诉@個系統(tǒng)之后，任何人都不能插隊，而且現(xiàn)在一進門就有民警負責(zé)導(dǎo)辦服務(wù)，如果市民有任何不明白的地方，民警都會耐心解答�！焙戮┝颊f，“我們要求每一位民警都能對群眾微笑服務(wù)，提高群眾的滿意度�！�
記者了解到，2012年業(yè)務(wù)大廳將原有的“一廳式”服務(wù)升級為“一窗式”服務(wù)，群眾在一個窗口即可辦理完各項車駕管業(yè)務(wù)，將群眾在不同窗口間的排隊奔波變?yōu)閮?nèi)部程序流轉(zhuǎn)，真正做到“特事特辦、急事急辦、能辦的事馬上辦”�！拔沂邱{駛證到期來換證的，叫號機叫到我的號之后，花了不到10分鐘，我就拿到新證了�！鼻皝頁Q證的陳先生說。
此外，針對平度市二手車交易活躍的情況，車管所及時向天橋二手車交易市場派駐民警，進行車輛檢測、人員核對等工作�！叭ツ耆泄灿�8000輛左右二手車辦理過戶，原來辦什么業(yè)務(wù)都要去車管所，2008年以后在二手車市場買車后可以當(dāng)天直接辦理過戶業(yè)務(wù)�！泵缇俦硎荆ㄟ^警力下沉、窗口前移等方式，既方便了群眾交易，又促進了二手車交易市場的活躍。
文/圖 記者 張程
