“本來才2千多塊錢的空調，安裝的時候光買管子就花了1400元，趕上半個空調的價了。這不就是二次消費嗎？購買時銷售員說的免費安裝承諾哪去了？”5月27日，市民姜女士向記者反映。記者調查了解到，如今安裝類家電在安裝時“二次消費”已成行業常態，買空調沒有插座，買電視不給掛架，買洗衣機給的管子短，這些情況消費者在購買時，售貨員都不會主動告知。記者在國美、蘇寧、五星電器等家電賣場走訪調查發現，購買家電時銷售員只介紹產品本身性能，并承諾送貨上門、免費安裝，且店內沒有標明需二次消費的提示，銷售員只告知裸機價格。而實際上安裝類家電在售后安裝時，往往需要繳納各種材料費，少則幾十元，多則數百元。一家電賣場工作人員稱：“家電本身的利潤越來越低，如今售后安裝也成了廠家獲利的一個渠道。”
2千多的空調，安裝時又收1400元管道錢
“圖便宜買了一臺2千多塊錢的空調，銷售員承諾免費安裝，沒想到上門安裝時又收了1400元的管道錢，這就是二次消費，最重要的是買空調的時候，里面帶著個管子，但是不夠長，銷售人員賣空調時根本就沒提醒管子不夠長的事�！苯�，市民姜女士因為購買空調生了場悶氣�！鞍惭b師傅說，按照我家戶型設計，要想安上空調，得加段十幾米長的管道。而且他說這管子必須得在他那買，這管子一米七八十元，最終我們裝上這空調光管道就花了1400塊錢，真是啞巴吃黃連�！�
記者采訪了解到，與姜女士有共同遭遇的市民，不在少數�！百I家電的時候根本就沒意識到安裝時還要買配件的問題。這個配件本應該是家電的附屬品，帶在家電里面的，現在卻成了消費品�！�5月25日，市民胡先生也遭遇了“二次消費”。“我家前幾天買了臺A.O。史密斯熱水器，安裝師傅上門安裝的時候收了我們300多元錢�；⒁召M、各種管道也要收費，我買的時候怎么不告訴我這些東西是收費的，而且還一直宣稱是免費安裝？”胡先生告訴記者，廠家安裝人員去胡先生家安裝電熱水器時，產品附件中沒有進水管和出水管，“安裝工向我要了水管費、閥門費�？刹坏绞昼�，又說熱水器容量大，單純掛在墻上不安全，又要收取固定支架費。這樣太被動了。”
清明小長假期間，市南區居民楊先生在島城某家電商場購買了一臺索尼彩電，售貨員向楊先生介紹彩電具有內置機頂盒、能看3D 、能上網，不需要再使用機頂盒等。但在安裝時，安裝師傅告知楊先生電視要上網需先開通網絡，并購買有線電視卡，需要再繳費三百多元。
安裝工賣的配件比五金店貴好幾倍
“安裝人員不僅銷售用得著的配件，還賣一些‘雞肋’配件，而且開不出發票�！笔忻窆芘抠徺I的一臺電視機，售后上門免費安裝，但在安裝過程中，工作人員給管女士推薦了一條高清有線電視線，收費80元。不給開發票，只有收據�！笆潞笪业轿褰鸬耆柫藛�，人家說最好的線才25塊錢一條。”管女士覺得受騙，找銷售員投訴，但問題一直沒解決�！颁N售員說售后賣的高清線，作用并不大，可以不買�！�
市民周女士在家電商場買了臺柜式空調，空調送到家，周女士發現空調就帶根線，沒有插頭。家用電器不帶電源插頭咋用？六七千元買的只是半成品？安裝人員向周女士解釋，柜式空調功率較大，插拔式電源插座、插頭長期使用會造成一定的用電安全隱患，而按照相關規定，柜式空調必須使用特定的空氣開關，所以各個品牌的廠家一般都不給柜式空調配插頭。
周女士還是不能理解，“一個空氣開關三四十塊錢就能買到，而安裝人員銷售的空氣開關，標價90元。一臺售價七千多元的空調，廠家不至于吝嗇到連三四十元的開關都不舍得給配上吧。”
對此，記者在各家電大商場的空調專柜咨詢了銷售人員，南京路上一家家電商場的銷售人員透露，柜式空調的功率比較大，發生用電事故的幾率也比其他家電要高，如果使用廠家提供的插頭發生了事故，廠家就要承擔相應責任，而如果插座、插頭都是顧客自行購買，廠家的風險就減輕了，因此目前幾乎所有的柜式空調都不配插頭。
為多掙錢，在安裝上動腦筋？
針對消費者的投訴，5月27日上午，記者走訪了島城幾家大型家電賣場，發現熱水器、液晶電視、洗衣機、空調等家電幾乎都是以“裸機”價格示人，不帶配件的費用。
記者以消費者身份來到三星液晶電視的銷售區域咨詢，銷售人員告訴記者一款55寸液晶電視售價一萬五千多元，當問及掛架和底座是否包含在內時，銷售人員答道：“只有底座，如果要掛在墻上，安裝時需要再收掛件費用。”
空調也普遍只有“裸機”價格，不僅安裝支架需要支付支架費，柜式空調的空氣插座也需要單獨購買，臺式空調只提供3米的管道，柜式空調提供4米的管道。管道不夠長的安裝人員一般是按照70元、80元一米收費。對此，銷售人員稱：“現在都收，說免費安裝免得是人工的費用�！�
在洗衣機銷售區域，記者發現這里銷售的洗衣機最長的進水管和排水管也不過1.5米，最短的則只有0.5米，這樣的長度基本上不夠正常家庭使用，銷售人員表示：“買洗衣機的市民，看排水管長度的還真不多，一般都是等安裝時候才知道。你可以在安裝時花錢買水管啊，進水管20元一米，排水管10元一米，一般家庭三米就夠用，買這些水管可能得花一百元左右�！蓖瑯釉跓崴麂N售區域，一般的水閥、管道等都需要消費者自行購買。記者走訪時發現，對于這些二次消費，如果消費者不主動問，商家也絕不會提，反而會一味標榜“免費送貨上門，免費安裝�！�
記者在蘇寧、國美和五星電器賣場發現，沒有一個品牌的家電對安裝配件收費有相關提示。某賣場一位銷售人員表示，各個品牌競爭大，一般機器上標示的價格多是“裸機價”，“廠家利潤減少后，就在售后安裝上動腦筋。”
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