圖中右側為變質的水晶棗大眾網訊(記者 王倩)“這袋棗剛打開就覺得味道不對，湊近了就能聞到到陣陣的臭味。”大眾網日前接到網友爆料，22日，市民李倩(化名)將一袋東阿阿膠水晶棗帶到單位和同事分享，沒想到一袋棗未過期卻已變質發臭。
水晶棗未過期先發臭 消費者索賠未果
“就是認準了東阿阿膠的牌子，我們一直買他們的產品，沒想到還沒吃幾個，竟然吃出了變質發臭的水晶棗，真是大跌眼鏡。”李女士告訴記者，并見到了變質的阿膠水晶棗。在產品包裝上，標注的是“阿牌”水晶棗，并寫著“山東東阿阿膠保健品有限公司”，生產日期為2013年5月2日，保質期為18個月。據李女士介紹，22日，她發現買到的東阿阿膠水晶棗變質發臭后，給東阿阿膠總部客服打去電話。“客服讓我打電話給質量部，質量部說可能是個別的棗在生產過程中出現漏氣，才造成了這種情況。”當李女士問這樣的情況怎么解決時，對方說，“平時出現這種情況的話，我們只會給消費者更換。針對出現的產品問題，我們會在內部做出處理”。對如何處理沒有再做具體回復。
9月23日，李女士再次撥通了東阿阿膠客服人員提供的質量部的電話，李女士詢問該如何解釋壞棗的問題時，對方并沒有給出一個明確的答復。該部門的工作人員問李女士想要如何解決這件事情，李女士提出“一賠十”的要求，質量部的工作人員對李女士提出的要求并沒有同意。
客服回應水晶棗沒有防偽標識 不能辨別是否是正規產品
9月24日，記者撥打了東阿阿膠客服電話。客服工作人員告訴記者，由于東阿阿膠水晶棗并沒有設置防偽查詢，故不能確定消費者手中這袋發臭的阿膠棗是不是由東阿阿膠生產的正規阿膠棗。“你可以寄到東阿阿膠，質量部門進行檢測，才能確定這個問題。”
李女士知道情況后很不解：“明明有著東阿阿膠的標識，怎么就不承認到底是不是他們公司的產品呢？這種說法有些接受不了，有推卸責任的感覺。”這盒帶有“東阿阿膠”標識阿膠水晶棗到底是不是東阿阿膠生產的呢？
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