過了期限還不交房 眾房主投訴獲賠40萬
【案情介紹】2010年7月，王先生購買了位于萊西市的一套商品房，并與某房屋開發(fā)商簽訂了《商品房買賣合同》，后又簽了一個補充合同，注明延期交房的違約金不能超過房款價的1%。按照合同約定，開發(fā)商應于2010年11月底將驗收合格的商品房交付給消費者，但直到2012年3月份也未按合同約定日期交房。無奈之下，以王先生為代表的20余名消費者聯(lián)合到萊西市消保委進行群體投訴。
【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，該房屋開發(fā)商開發(fā)的小區(qū)共8棟樓，由于各種原因，都未按合同約定日期交房。對于該企業(yè)強調(diào)其公司是“由于各種客觀原因?qū)е铝搜悠诮环俊薄ⅰ熬芙^給予補償”的說辭，消保委表示不予認同。
經(jīng)過長達一個多月的耐心教育、反復調(diào)解，該房地產(chǎn)公司最終同意按相關(guān)法律規(guī)定及《商品房買賣合同》約定給予消費者相應補償。最終該公司為投訴的20余位消費者進行了補償，最高的補償了1.8萬多元，共挽回經(jīng)濟損失40余萬元。
【案例評析】本案中，房地產(chǎn)公司違反雙方簽訂的《商品房買賣合同》約定，非消費者原因違約延期交房，依照《合同法》和《山東省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)規(guī)定，應賠償消費者因此造成的經(jīng)濟損失。
保險定期咋變終身 合同無效全額退保
【案情介紹】消費者李先生于2001年經(jīng)某保險公司業(yè)務員上門推銷選擇了一款人壽保險，業(yè)務員推銷時聲稱主險連投十年附加險連投十五年，按說到了2012年就無需再交保費，可李先生去年仍接到保險公司的催繳。此時，李先生10年已繳保費1.5萬元，才知道自己投的保險實為終身險，需要終身投保。消費者認為受到欺詐，要求解除合同全額退還保費。
【處理結(jié)果】通過查看消費者提供的合同(制式打印)發(fā)現(xiàn)，投保書填寫的筆跡并非消費者本人填寫，筆跡與投保人和被保險人簽章處筆跡不一致，懷疑填寫投保書、投保人、被保險人簽章均為業(yè)務員所為。
按照投保須知說明，投保人、被保險人簽章欄必須由投保人、被保險人親筆簽名，否則合同無效。消保委工作人員認為，合同自始至終無效，不是事后承認就生效，并且保全作業(yè)針對的附加險，在主險無效的情況下，附加險自然無效，所做保全業(yè)務也應無效 。保險公司工作人員請示領(lǐng)導后回復，同意全額退還消費者十年所交保費。
【案例評析】這是一起因保險合同瑕疵引起的投訴，保險業(yè)務人員在工作中的違規(guī)操作是糾紛的主要原因。在本案中，投保須知中有“投保人、被保險人簽章欄必須由投保人、被保險人親筆簽名，否則合同無效”的約定，因此，保險合同無效。在主險無效的情況下，附加險也無效，本案中，雖然消費者此后做過保全作業(yè)，取消了連投十五年的附加險，但保險公司所說附加險通過保全作業(yè)即是主險合同有效的理由不成立。保險公司應全額退還保費。
美容保健卡退卡難 談判仨月討回余額
【案情介紹】投訴人舒女士是一位70多歲的老人，自2008年4月和老伴在寧夏路某美容院做足道、腿療、腰、腎等保健項目，先后繳費10多萬元，成為終身會員。2009年該企業(yè)被并購，新美容院單方將其辦理的終身卡改為次卡，對此消費者認為店方違約，自身權(quán)益受到傷害，堅決要求退卡。提出退卡要求后店方以各種理由不予辦理，無奈之下舒女士與老伴進行次卡消費。2012年2月新美容店合同到期要關(guān)門，將老兩口轉(zhuǎn)到新貴都連鎖店，因二人年事已高行動不便無法繼續(xù)消費，于2012年7月12日到市南區(qū)消保委投訴要求幫助退卡。
【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，市南消保委嚴正指出店方侵害消費者權(quán)益的事實，希望店方依法退卡，但店方繼續(xù)無理拖延。經(jīng)過近3個月與經(jīng)營者的溝通和協(xié)調(diào)，于2012年9月27日使投訴雙方達成退卡協(xié)議，由該美容總店為消費者舒女士退還3.6218萬元。為防止店家變故，市南消保委又組織消費者和經(jīng)營者提請了司法確認，依法確保消費者的權(quán)益不再受到傷害。
【案例評析】本案中，經(jīng)營者承擔了前者的債權(quán)債務后，應依法履行前期美容院與消費者簽訂的消費合同，即在原約定地點向消費者提供約定服務，并應按照原約定使消費者享受終身卡待遇，不能以企業(yè)并購等理由侵害消費者的合法權(quán)益。
新購農(nóng)機問題一串 消保委調(diào)解幫退貨
【案情介紹】2012年10月12日，平度市消保委接到一起農(nóng)機投訴。消費者付先生稱，2012年7月份在平度購買玉米收獲機一臺，價值10萬元，自購買日起一直無法正常使用，期間技術(shù)人員調(diào)試5次，更換主要部件2次仍未排除故障。消費者認為收獲機存在嚴重質(zhì)量問題，要求退貨遭到經(jīng)銷商拒絕。
【處理結(jié)果】2012年10月18日，消保委組織雙方進行第一次調(diào)解。經(jīng)銷商認為按照規(guī)定不能為消費者退貨，只能換貨，即使退換貨也是廠家的責任，與經(jīng)銷商無關(guān)。消保委稱 ，按照“誰銷售，誰負責”的規(guī)定，無論換貨還是退貨第一責任人是經(jīng)銷商，退換貨應由經(jīng)銷商負責。由于消費者對該品牌農(nóng)機質(zhì)量失去信任，堅持要求退貨，雙方意見未達成一致。2012年10月22日，消保委組織雙方進行第二次調(diào)解，最終經(jīng)銷商同意聯(lián)系廠家，協(xié)助消費者辦理退貨手續(xù)，全額退還購機款10萬元。
【案例評析】根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》規(guī)定，本案中，經(jīng)銷商是第一責任人，出現(xiàn)質(zhì)量問題后理應承擔三包義務，辦理退換貨手續(xù)。經(jīng)銷商可以向廠方追償。同時，本案中，消費者所購農(nóng)機多次維修無法排除故障，更換主要部件或系統(tǒng)后，仍未排除故障，應該先換貨，換貨后仍出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的，農(nóng)機用戶可以選擇退貨。記者 王媛
■消費煩心事
足療店老板玩失蹤顧客卡余額成死賬
本報3月6日訊(記者 王曉強) 在足療店辦的儲值卡中還有近2000元，而足療店老板如今卻不知去向……近日，嶗山區(qū)市民陳女士到海口路上一家此前經(jīng)常光顧的足療店發(fā)現(xiàn)，店門緊鎖，店內(nèi)空空如也。通過店面房東，陳女士獲悉足療店老板已經(jīng)結(jié)清房租離開，這讓陳女士憤怒不已。6日下午，記者來到位于嶗山區(qū)海口路這家掛有“鑫寶麗足療保健中心”字樣的門店，只見店門被鎖，且貼上了“房屋出租”的告示。“今上午還有幾名顧客過來找，也不知道有沒有找到老板。”旁邊一家商戶老板稱，近日時常有人來此打聽足療店老板的去向。通過告示上的電話，記者聯(lián)系上了這家店面的房東。“今天上午剛跟我結(jié)算清楚，至于什么時候停止營業(yè)的我也不清楚。”該房東表示，自己在6日上午曾跟足療店老板約定，退還顧客儲值卡中余額，以免對店面產(chǎn)生其他影響。
記者發(fā)稿前，通過陳女士獲悉足療店老板聯(lián)系方式 ，但多次撥打無人接聽。隨后，記者將該情況反映至12315熱線，工作人員記錄情況后表示，將通過查詢該店相關(guān)注冊信息，爭取盡快聯(lián)系上負責人并作處理。
浴室玻璃門爆裂住店女孩被扎傷
本報3月6日訊(記者 景毅實習生 張化行 邢藝 ) 6日早上7時30分許，來青參加完攝影專業(yè)考試的泰安女孩小孫，在延安一路的星程酒店洗完頭發(fā)正準備進臥室，沒想到房間內(nèi)的玻璃門竟然爆裂，自己被劃得遍體鱗傷。
小孫說，早上7點半左右，她在衛(wèi)生間淋浴房內(nèi)洗完頭，準備推開淋浴房的玻璃門出來，結(jié)果左手剛剛扶上門把手往外用力，只聽砰的一聲巨響，玻璃門瞬間發(fā)生爆裂，雖然小孫捂著面部及時躲避，但四濺的尖銳玻璃片還是將小孫頭部、手臂劃傷，地上的玻璃片則劃破薄薄的一次性拖鞋將她腳底板劃傷。事發(fā)后，酒店工作人員撥打120急救電話，并陪同小孫前往醫(yī)院救治。
記者在急診室見到了酒店方的工作人員，他們表示將積極配合醫(yī)院做好小孫的救治工作。對于突然發(fā)生爆裂的原因，工作人員分析認為由于熱水在浴室內(nèi)釋放了大量蒸汽導致玻璃內(nèi)部壓力增加，加上溫度提高，玻璃門內(nèi)外出現(xiàn)溫差，進而發(fā)生爆裂。
對此，山東海康律師事務所的楊濤律師表示，受傷女孩可以選擇起訴其居住的酒店或者該玻璃門廠家，維護自己的合法權(quán)益。
