【陽光融和優質護理服務案例】門診部：微笑服務，用心護理

門診作為醫院的窗口，是患者就診的第一站，代表著醫院的形象和服務質量。為切實提高護理服務質量，陽光融和醫院門診部護理團隊推出多種優質護理新舉措，使患者就醫獲得感和滿意度不斷提高。

護理服務親情化

門診部預檢分診與導醫臺的護士們每天承接大量的患者咨詢工作，幫助患者使用自助機掛號或關注醫院公眾號進行預約診療，同時還要保管許多患者丟失的貴重物品，幫助患者租賃輪椅，提供蓋章復印等工作。在與患者及家屬溝通時，她們總是面帶微笑，熱心、細心、耐心地幫助患者解決問題。

門診部各診區的護士們每日接診、分診，不停地為患者進行各項護理評估，為患者開展疾病宣教，指導患者進行自我健康管理，維護好就診秩序，做好醫師出診的準備工作，配合醫師完成許多治療。為了能夠幫助患者解決更多的問題，建立各類微信服務群，門診護理團隊開展各項延伸服務，把一次就診變成長期關心，把患者當成自己的家人來照護。

仁心護理，打造有溫度的品牌服務

腫瘤血液門診的護士王珊每天面對的都是腫瘤患者，她不僅認真踏實完成護理工作，還把陽光送進患者的心里?；颊吆屡浚蚧既橄賽盒阅[瘤置入PICC導管，剛開始郝阿姨非常緊張，王珊看出阿姨的擔憂，每次維護時把阿姨當做朋友一樣，給患者普及相應的帶管健康教育，并且鼓勵阿姨以好的心態對待疾病，通過慢慢的相處讓阿姨變得心情放松，樂觀積極的治療疾病，而且帶管期間沒有發生任何并發癥，阿姨來拔管時帶著感謝的錦旗來到診區，特意感謝王珊護士。

產科門診每天迎接孕育生命的媽媽們，偉大而幸福的同時護理人員要做好孕期健康宣教與復診指南。同時還為前來就診的孕媽媽準備愛心早點，解決孕媽媽空腹檢查后低血糖的問題。

名醫工作室的護士們為了提高服務品質，不斷優化患者就診流程，建立了全流程護理服務（咨詢預約、就診管理、隨訪、復診提醒、預約入院等）。同時為就診患者搭建了與特聘專家之間的溝通橋梁，為患者提供微信及電話服務，遠程咨詢專家意見，隨時為患者提供診療幫助。每天在不同的專家群內服務各類患者朋友，一年下來收獲了多面錦旗。

立足本職，無私奉獻

為進一步加強專業知識培訓，提高護理工作質量，門診部護理團隊在護士長楊健健的帶領下，加強各項技能培訓和考核，不斷完善和優化患者就醫體驗。楊健健，從事護理管理工作多年，兢兢業業，默默奉獻?！澳?，請問有什么可以幫您？”每天一上班，楊健健就儼然成為患者最親密的就醫向導，耐心解答患者疑問，為患者指引就醫路線，緩解患者焦慮情緒?！?022年，我從熟悉的護理崗位轉到了門診護理崗位，并擔任門診部護士長，開始迎接全新的挑戰。與之前的工作相比，門診的工作瑣碎繁雜，患者進入醫院后首先接觸到的就是我們，我們必須肩負起神圣職責，展現出良好的職業形象?！痹跅罱〗∽o士長的帶領下，門診部護理團隊以問題為向導，優化流程布局，在充分了解患者需求的基礎上，完善護理服務項目，制定護理服務標準。在工作中，楊健健護士長開展護理能力評比，促進護理人員能力開發。關注護士需求，鼓勵引導護理人員做好自我發展，讓每位護理人員感受到家的溫暖，提高了團隊凝聚力。

用心護理，微笑服務。門診部的護理人員用溫馨、熱情、周到的護理服務，為患者留下了美好的印象。微笑，是最好的名片；主動服務，是工作的主題；患者滿意，是服務的準則。她們用實際行動踐行著服務百姓、奉獻社會的高度責任感和使命感。

來源：山東陽光融和醫院