張鋒與乘客的故事曾被多次報(bào)道。 齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 趙波 攝
16年前，上海服裝設(shè)計(jì)師翟女士面臨就業(yè)的迷茫時(shí)，公交乘務(wù)員“王強(qiáng)”向其贈(zèng)言“做最好的自己”，短短的6個(gè)字像是翟女士人生中的一道光，給了她無窮的力量。16年后，事業(yè)有成的翟女士來青尋“恩人”，想親口對(duì)她說聲謝謝。經(jīng)多方努力，這位乘務(wù)員終于被找到了，她的真實(shí)姓名叫張鋒。
據(jù)了解，張鋒今年65歲，2005年從青島公交集團(tuán)退休，曾獲全國“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄⑸綎|省勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。“公交張鋒”成為青島首批服務(wù)品牌，其本人也成為島城家喻戶曉的“勞模”。
青島公交集團(tuán)工作人員告訴記者，“為了拉近與乘客的距離，她會(huì)在交談中巧妙地運(yùn)用普通話、青島話、嶗山方言等各類語言，使外地乘客感到舒暢、青島乘客感到自然、郊區(qū)乘客感到親切。”此外，張鋒早在1998年前后就發(fā)起了車廂導(dǎo)游式服務(wù)，她通過虛心向當(dāng)?shù)鼐用裾埥獭⒉殚嗁Y料等方式，熟背風(fēng)景區(qū)游覽特色并一一介紹給乘客。最特別的是，張鋒在當(dāng)時(shí)首次提出了知識(shí)服務(wù)，以自身素養(yǎng)和專業(yè)能力的雙重提升帶動(dòng)線路發(fā)展，帶給廣大乘客積極影響。
“做最好的自己”是張鋒的座右銘。因時(shí)間跨度過長，給翟女士簽名這個(gè)事，她已經(jīng)記不清了。
“張鋒記不住這件事太正常了，她與乘客之間的溫暖故事實(shí)在太多太多。”市南巴士六分公司黨支部副書記臧虹表示，她曾親眼見證張鋒熱情細(xì)致的車廂服務(wù)。
翟女士期待著二人的重逢。她已與張鋒約定在本周六上午相見，這場跨越了16年的重逢也將再次溫暖島城的冬日。
