CT顯示，房女士右側鎖骨骨折。 本人供圖
事發時工作人員與房女士一起騎摩托車6月28日，濟南市民房女士通過途牛旅游網報名參加土耳其10日游卻遭遇了一場“痛苦之旅”。7月1日，她在參與當地沙地摩托騎行時發生翻車事故，致右側鎖骨骨折及手臂擦傷，事發后被緊急送入當地一家醫院，經過簡單的鎖骨固定治療后被送回酒店獨自一人躺了3天。直至7月5日經聯系中國駐當地大使館，旅游團才給予幫助進行了手術。12小時后，房女士又緊接著跟隨旅游團輾轉回國，否則自己將承擔800美金的機票……
出國游第三天就出了事騎沙灘摩托翻了車導致鎖骨骨折
9月4日，房女士右肩膀開刀的傷口已愈合，但仍留下一道長約10厘米疤痕。“右側鎖骨位置打進鋼釘固定，一年后才能取出。目前右胳膊不能拿重物也不能隨意動彈。”6月下旬，房女士通過途牛旅行手機APP報名土耳其10日游，并簽署了一份網絡合同，旅游費用接近9000元。6月28日，出國游正式開啟。7月1日傍晚，她在當地導游的推薦下參與了沙地摩托車騎行活動卻突然發生了意外。“我不會騎四輪沙地摩托車，由當地一俱樂部工作人員帶我騎，速度很快地穿過高低不平的地形。行駛半小時后，車子下坡時突然翻車倒扣過來將我壓在車下。”回想起事發時一幕，房女士仍心有余悸。“當時整個人都蒙了，右側肩膀很疼，瞬間腫了起來。”
事發后，一同行學醫團友查看房女士傷情后發現其鎖骨骨折，右側胳膊還有擦傷。當即同摩托車俱樂部工作人員將房女士送往當地一家醫院治療。房女士稱，醫生建議不做手術僅對骨折位置進行簡單固定。隨后，房女士被送往酒店休息。“領隊和當地導游都說已經將這件事匯報了公司。7月2日一早，領隊建議我在酒店休息。當時，她還給我了一個應急管理負責人微信，讓我隨時聯系。”獨自一人在酒店躺三天手術后12小時又不得不跟團回國
右側鎖骨骨折，加之語言不通，房女士多數時間只能待在酒店臥床休息。“都不敢咳嗽，一用力肩膀就鉆心地疼。”房女士說，事發后第二天，上述負責人承諾當天會有一個翻譯陪同，可直到第三天才見到翻譯。“當時我詢問了國內醫生，他們建議就地治療。不得已，我只能再次去醫院。醫生說，上次檢查時以為我要繼續旅行才沒給手術。”7月3日，當地醫生給房女士重新固定了鎖骨的綁帶，建議觀察兩天再決定是否手術。“期間，當地負責我們這次旅游的地接公司遲遲沒有聯系手術。我當即聯系了中國大使館。”7月4日17：00左右，房女士接到使館電話回復，工作人員建議馬上手術后再回國，并協調旅行團聯系就醫情況。該旅行團應急管理負責人稱，已安排7月5日上午9：00手術。
對此房女士稱，手術等待過程中，上述負責人還通過翻譯讓其寫一份關于本人強烈在當地手術證明，并說如果耽誤了7月7日凌晨旅行團統一回國的航班，由其承擔回去的機票費用。“手術一直拖到下午5點才進行。因擔心錯過回國航班，當地醫生也讓我出院，還開了一些止疼藥和消炎藥。”之后，房女士不得不在手術12小時后趕回酒店收拾行李，輾轉多個城市乘坐近20個小時飛機、火車等交通工具回到濟南。
●相關人士說法
可與旅游公司協商賠付若協商不成可提起訴訟
4日，記者聯系到市旅發委旅游監察部門一相關負責人。他表示，對于在旅游途中出現的意外事故，要分清楚是由旅游公司造成的還是由個人原因造成的。“像房女士在有相關工作人員陪同下騎摩托出現事故還要進一步了解情況才能確定。通常旅游都會購買意外險，一旦出現意外會由保險公司來賠付。但保險公司一般只會賠付醫藥費，誤工費等還要與旅游公司協商。”該負責人表示，如果房女士對于旅游公司的賠付不滿意，還可以找旅游部門投訴協調。
山東平正大律師事務所趙金一律師表示，此次事故中途牛旅游網有一定責任。“房女士在騎行摩托車時被要求簽署一份外文的合同，旅行社有義務向游客解釋內容。事故發生后，如果與旅行社協商不成可向法院起訴。” （記者丁國彬 實習生張晶）
●回答幾點疑問
疑問：游客受傷為何一人留酒店？途牛：無生命危險不需要照顧
4日，途牛旅游網一王姓工作人員表示，房女士參與的是一個自費項目，“當時她還說了翻車事故也與自己操作不當有關。”對于房女士受傷后獨自一人在酒店無人照顧一事，該工作人員表示，房女士沒有生命危險，不需要過多幫助，加之領隊人數有限，還需要帶領其他游客繼續旅游，只能留其一人在酒店。
房女士受傷后，旅行社稱咨詢過國內醫生，“國內醫生與土耳其醫生均認為可回國手術。當時她提出要將回國航班升級為商務艙，費用得2萬多元。這筆錢不在旅游合同內，需游客墊付。我們也得衡量事故，應不應該承擔這部分責任。”
疑問：后續治療費用該如何賠付？途牛：醫藥費走保險還給予慰問金
事發后，旅行社支付了房女士在當地醫療費及聘請翻譯費用共約6000余元。據房女士介紹，后期拆除鋼釘還得2萬多。這些費用又該誰負責？
途牛旅游網王姓工作人員說，房女士出行自己沒有買保險，他們在其受傷后還送了一份保險，回國后有其他治療費用可用保險，保額為4萬元，且售后也已跟房女士溝通，“這份保險算在補償之內。另外，房女士旅游期間有未完成的景點門票等費用共計587元也在退還之列。”王姓工作人員稱，他們還為房女士提供了2000元慰問金。目前，房女士對此補償并未接受，且稱自己不知道有保險一事。
（濟南時報）
