路標設置不健全，細節關懷服務差

　　省旅游行業協會介紹，旅游景區經營者應當按照規劃和有關規定，設置觀賞、游樂、餐飲、購物、安全等設施、設備以及與旅游景區環境相協調的標識和公共信息圖形符號。

　　然而，本次消費體驗發現幾個景區內路標指示和景點介紹牌設置不足，長島景區和大乳山景區內缺少全景導游圖。在沂水地下螢光湖景區，由于缺乏路標指示，使幾十名游客在烈日下，多走了三四百米的路，游客抱怨聲聲。

　　景區內服務設施設置還應以人為本，做到細致的人文關懷和周到的人性化服務，而景區內服務設施少，缺乏細致周到的人性化服務。如：能遮陽避雨的休息設施欠缺，長島景區內很少見到公共休息設施；半月灣景區門口設計不合理，雨季積水嚴重，游客進出不方便；大乳山景區內許多游客在小樹林中席地而坐等候瀏覽車；紅荷濕地景區，為防止游客逃票，景點切換必須檢票，導致大批游客重復驗票，大量浪費等待時間；一些景區停車場設置不合理，景區入口與景點之間距離過長，而入口與景點之間的路途又非游覽區，步行到景點耽誤時間，難以跟上團隊行程，迫使游客搭乘電瓶車、小火車等自費項目。一日游或二日游當日中餐旅行社不提供餐飲，游客們也只好大包小包的自備，而許多游客不習慣這種就餐方式。在沂水地下螢光湖景區，無餐飲服務點，游客只好買泡面，而游客休息區人多水少，許多游客只好湊合。

　　個別游客素質不高，導游提醒須加強

　　24日，參加本次消費體驗的消費者代表對記者說，旅游體驗中發現個別游客素質不高的問題也比較突出。

　　有的游客因天氣熱光著背，美妙景色里竄出三五個光著膀子的大漢，很不雅觀；有的游客不守規矩，不按規定時間上下車，致使全車游客等候；有的景點內乘電瓶車沒有秩序，不排隊搶車座位；有的隨手亂扔垃圾，隨地吐痰；有的在旅游車上脫鞋；有的在公共場所旁若無人，大聲喧嘩、吵鬧；有的隨便捕逮景區內培養的蝴蝶、螢火蟲，揀拾景區內的景觀石。如此種種，不勝枚舉。

　　消費者代表舉例說，在沂水地下大峽谷景區內一轉角處，同行的許多游客都嗅到了便溺味，而這種氣味不是短時間形成的。旅游中的不文明，大多來自于生活中一些不好的習慣。因此，培育旅游文明的關鍵，是要形成每一個公民的自覺行為，注重個人修養的培養與沉淀，要遵守公共場所行為準則，自愛自律。

　　省旅游行業協會工作人員建議，在旅游過程中，導游的作用也不應僅僅限定于設定行程、協調參觀等方面，幫助、提醒游客維護文明出游的形象也非常重要，導游要提醒游客多注意行為舉止、言語文明。