中國山東網(wǎng)青島頻道5月10日訊 “我現(xiàn)在就想知道費用是怎么產(chǎn)生的。按照資費標準，不應該每月產(chǎn)生這么多費用�！笔忻窭钕壬詹樵兊弥�，自己的青島電信手機號碼自2012年10月以來莫名產(chǎn)生了百余元漫游費用。2013年2月起，李先生多次向青島電信提出了漫游費計費異常的質疑。青島電信方面近日回復，可以為李先生退還近兩年來產(chǎn)生的漫游費用，但2009年11月到2011年11月期間產(chǎn)生的漫游費，因時間久遠系統(tǒng)無法查詢而無法處理。
用戶質疑漫游費計費異常 客服答復被指前后矛盾
2004年4月，李先生開始使用青島電信的手機號碼，2008年12月2日起，李先生加入IVPN虛擬網(wǎng)啟用新的資費標準，期間更改過一次包月套餐金額。2013年初，李先生查詢話費詳單時偶然得知，自己的電信手機號碼近半年多來陸續(xù)產(chǎn)生了百余元漫游費用，而自己曾刻意控制漫游費用的產(chǎn)生。“我的手機省外撥打過電話，但我都刻意控制在套餐使用范圍之內(nèi)�！�
“我現(xiàn)在就想費用是怎么產(chǎn)生的。按照目前的資費標準，我不應該每個月產(chǎn)生這么多費用�！崩钕壬嬖V記者，自己曾多次向青島電信的客服人員反映漫游費計費異常的情況，并要求電信方面出具近年來的話費詳單。近日工作人員回復，可以為李先生返還150元漫游費用，而對于2011年11月之前產(chǎn)生的漫游費，工作人員以無法查詢明細為名不予處理，“他們說因為查不到，所以不給處理”。
李先生告訴記者，自己曾多次向青島電信客服人員咨詢手機資費標準，質疑漫游費的產(chǎn)生可能與近年套餐業(yè)務收費標準變更有關，對此工作人員的答復多有出入�！八麄兊拇饛涂偸乔昂竺�，反正怎么說都是他們對。”李先生對此表示不滿。
已決定返還近兩年漫游費 其他無法處理
對此，電信客服值班經(jīng)理向中國山東網(wǎng)青島頻道答復，系統(tǒng)記錄顯示“已為用戶處理近兩年產(chǎn)生的漫游費共計150元”。工作人員稱，李先生曾要求公司給其處理2011年以前產(chǎn)生的所有漫游費，由于“公司的政策暫時無法支持，用戶也沒有提供前期發(fā)票”，因此電信方面目前無法對2011年11月之前產(chǎn)生的漫游費用進行處理。
電信客服人員表示，目前返還的漫游費產(chǎn)生自2011年11月至2013年4月，“我們聯(lián)系后臺的技術部門為客戶核實了相關的賬單信息”。工作人員認為，李先生因經(jīng)常在廣東省撥打漫游電話而產(chǎn)生高額漫游費用。“我們前期沒有告訴他撥打虛擬網(wǎng)需要使用打短號碼”，工作人員表示，退還漫游費與手機資費標準調(diào)整情況無關，公司只是“考慮到李先生對此資費不了解”而退款。
話費詳單系統(tǒng)保存半年 工商所調(diào)解無效
5月8日上午，青島市工商局李滄分局峰山路工商所針對此事進行了調(diào)解。峰山路工商所于主任表示，青島電信的工作人員與李先生當日進行了交涉，李先生要求電信方面出具2009年11月到2011年11月期間的話費明細，但電信方面表示目前無法出具數(shù)據(jù)�！拔覀円呀�(jīng)出具了調(diào)解書。雙方達不成一致，調(diào)解已經(jīng)終結了，也不會再進行新的調(diào)解。”
“李先生要求我們提供2009年11月到2011年11月話費明細，但根據(jù)工信部的相關電信條例，我們提供不了。”參與調(diào)解的電信方客服代表荊女士表示，“根據(jù)相關條例，系統(tǒng)只保存用戶近六個月的詳單�！鼻G女士稱，電信方面每個月都會向用戶提供繳費發(fā)票，用戶如提出異議，可以在半年內(nèi)向公司反映。(鄭貽丹)
