（一）投訴性質分析

　　圖1：投訴性質比例圖

　　與2015年第一季度相比（如表1所示），涉及虛假宣傳和假冒的投訴增幅較大，同比分別增長了1.6%和1.5%，涉及價格、安全和計量的投訴比重均有所上升。

　　表1：按投訴問題性質分類情況表（單位：件）

　　（二）商品和服務類別分析

　　與2015年第一季度相比（如圖2、表2所示），商品大類投訴中，交通工具類、食品類、醫藥及醫療用品類投訴的比重均有不同程度的增長。

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